David
Nº Quejas más comunes
1 Aconsejar productos y servicios (sofisticadosy/o caros) que no se adecuan a las necesidades reales del cliente. 2 Incumplir los plazos de tiempo prometidos para la entrega o prestación de un servicio. 3 Recomendar marcas y productos porcompromisos comerciales con casas proveedoras, a sabiendas que existen en el mercado opciones mucho mejores en calidad / precio, incluso algunas de dominio público. 4 Vender productos o servicios a preciosexcesivos, en algunos casos incluso como “ofertas”. 5 Prometer un “trato personalizado” que después no se cumple. 6 Prometer durante la venta unas prestaciones del producto a sabiendas que no se puedencumplir para las condiciones técnicas específicas del cliente. 7 Vender tecnologías “propietarias”, poco estandarizadas, que después convierten a la Pyme en “cliente cautivo” del mismo proveedor omarca. 8 Prometer servicios de post-venta que después no se dan, o se prestan a una calidad muy inferior a la convenida. 9 Vender productos prometiendo que son “fáciles de usar”, cuando en realidadnecesitan ayuda técnica para su instalación y plena utilización que nunca se ofrece. 10 Afirmar que un producto o servicio le viene bien a un cliente sin preocuparse antes de averiguar las verdaderasnecesidades del mismo. 11 Ocultar o no advertir de antemano problemas de seguridad informática o posibles fallos técnicos del producto o servicio vendido, y que conoce a priori el proveedor. 12 Aumentarprecios de módulos o servicios complementarios a un producto ya vendido sin avisar al cliente 13 No responder de forma oportuna a las consultas técnicas del cliente, o denegar el servicio amparándoseen problemas ajenos al mismo. 14 Practicar publicidad engañosa a la hora de captar clientes, ocultando en la “letra pequeña” condiciones comerciales abusivas. 15 Ofrecer garantías para la venta de un...
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