De bolero a lustrador de calzado

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  • Publicado : 13 de septiembre de 2010
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DE BOLERO A LUSTRADOR DE CALZADO

En días pasados me invitaron a dar una platica sobre competitividad. Yo deseaba poder apoyarme en un ejemplo real y alcanzable sin tener que hablar de lo que estan haciendo grandes compañías en Estados Unidos tipo: GE, 3M, General Motors, IBM o la misma TOYOTA,etc. Con esta idea en mente y sin saber exactamente como presentar algo significativo, me fui a boleara la plaza de la Purísima, ubicada en Hidalgo, Hgo. y mientras caminaba observando a la gente que paseaba, me pregunté: Cuál seria la diferencia de un bolero competitivo de otro que no lo fuera? Sin tener que esperar mucho, pude observar a un bolero que tenía una fila de 4 personas, mientras los otros boleros estaban con su silla vacía: definitivamente esta persona esta ofreciendo un serviciodiferente que le daba un valor agregado a su función o a una diferencia competitiva. Fue por ello que de inmediato me acerque para ser boleado por él y mientras esperaba mi turno tuve la oportunidad de observar las siguientes cosas: • El bolero tenia su cajon de bolear muy bien arreglado, limpio, tenia unas tablitas sobre un bote que le servían de base para colocar sus latas de grasa de tal forma quevisualmente podía saber cual de ellas seleccionar, en vez de hacerlo por ensayo y error. • Además el bolero tenia una gorra que le daba una imagen de orden y limpieza; de igual manera, pude observar que tenía una mascarilla que se la ponía en la nariz a la hora de aplicar el “sarolo”, como una automedida preventida de contaminación. • Pude tambien presenciar que el bolero tenía unos periódicosdisponibles para prestar a sus clientes mientras recibían su servicio y claro, sus propios zapatos estaban perfectamente aseados. Todo lo anterior fue lo que pude apreciar antes incluso de hablar con él, y ya con esto me parecía suficiente para entender, porque esta persona es diferente y porque a sus clientes les gustaba bolearse con él. Asimismo, pude apreciar y palpar en la practica de una manerasencilla, los conceptos que tanto tratamos de difundir en las organizaciones acerca de orientación al cliente, orden, apoyos visuales, etc.

El bolero me comentó que había trabajado por mas de 20 años en una empresa de la localidad hasta que un día le diagnosticaron una enfermedad en el corazón, mencionándole que solamente tenía tres meses de vida y que el trabajo físico no le ayudaba en nadaen su enfermedad, fue por ello que renunció y entró en una fuerte depresión mientras esperaba la muerte. Con el apoyo de su esposa y de sus hijos se levantó de la cama y se fue a meditar un poco, escogiendo la plaza de la Purísima para tal propósito. Ya sentado en una de las bancas que dan a la Calle Hidalgo se puso a reflexionar qué había aprendido; qué quería hacer en lo sucesivo, qué queríahacer en el resto de su vida?, etc. Y en su reflexión creo un escenario, le dio vida y visualizó lo que quería hacer en diferentes dimensiones, y cuando estaba en este proceso, se percató de la gran belleza de la plaza y pensó en lo bonito que podría ser trabajar allí. Fue así como generó una serie de opciones de cómo poder trabajar en la plaza. Observó que en un cierto periodo habían transitado masde 100 personas por la acera y pensó que si era capaz de vender algo por lo menos el 20 de estas personas, seria una buena oportunidad de trabajo, posteriormente analizó sus alternativas y concluyo que bolear podría ser una buena actividad, ya que no requería de una gran inversión, además le permitía poder estar en contacto con esa plaza que tanto le había cautivado, y le permitía tambiéninteractuar con la gente y aprender de ella. El problema al que se enfrentaba ahora que ya había tomado su decisión, era el como comunicarlo a su familia por las implicaciones que el solo vocablo “bolero” tiene en la sociedad; así es que llevo a cabo una reunión familiar y les comentó sus planes, enfatizando que no sería un bolero cualquiera sino uno que iba a dignificar el concepto y la realización de...
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