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Ishikawa
Pensamiento : el control de la calidad empieza con la educación y termina con la educación, hay que dar educación a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios.
Fue uningeniero, catedrático, consultor y autor japonés; presidente del Instituto Musashi de Tecnología de Tokio y presidente del representante japonés ante ISO.
El doctor Ishikawa expuso que el movimiento decalidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc.
Enfoques:
* El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tienemenos defectos
* Los productos son más confiables.
* Los costos bajan.
* Aumentan los niveles de producción, de forma que se puedan elaborar programas más racionales.
* Hay menosdesperdicios y se reprocesa en menor cantidad.
* Se establece una técnica mejorada
* Se disminuyen las inspecciones y pruebas.
Los resultados de sus enfoques:
1.El Control total de calidad eshacer lo que se debe hacer en todas las industrias.
2. El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad.
3. Hagamos un control total de calidad que traiga tantas gananciasque no sepamos que hacer con ella.
4. El control de calidad empieza con la educación y termina con la educación.
5. Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continuapara todos desde el presidente hasta los obreros.
6. El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona.
7. Cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de laempresa.
8. El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los consumidores.
9. Proveer los posibles defectos y reclamos.
10. El control total de calidad llega a suestado ideal cuando ya no requiere de inspección.
11. Elimínese la causa básica y no los síntomas
12. El control total de calidad es una actividad de grupo.
Los 5 puntos:
* Primero la calidad,...
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