Decision del comprado

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  • Publicado : 27 de mayo de 2011
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decision del compradorProceso de decisión del comprador
Reconocimiento de la necesidad: El consumidor reconoce un problema o una necesidad que puede estar provocada por un estimulo interno oexterno.
Búsqueda de información: El consumidor esta lo bastante estimulado para buscar información a través de las fuentes personales, comerciales, públicas o de experiencia.
Evaluación de opciones:Etapa en la cual el consumidor utiliza la información para evaluar las marcas opcionales en una serie de elecciones.
Decisión de compra: Etapa en la cual el consumidor realmente compra el producto.Conducta posterior a la compra: Los consumidores emprenden una acción adicional después de la compra, basándose en su satisfacción o insatisfacción.

Proceso de compras de negocioReconocimiento de la necesidad: Alguien en la compañía reconoce que hay algún problema o una necesidad que es necesario satisfacer.
Descripción general de la necesidad: La compañía describe las característicasgenerales y la cantidad de artículos que necesita.
Especificación del producto: La compañía decide y especifica las mejores características técnicas del producto de acuerdo con un objetivorequerido.
Búsqueda del proveedor: El comprador recopila una pequeña lista de proveedores calificados buscando en los directorios comerciales o llamando a otras compañías para solicitar susrecomendaciones.
Solicitud de la propuesta: el comprador invita a los proveedores a presentar sus propuestas.
Selección del proveedor: El comprador estudia las propuestas y selecciona a uno o variosproveedores.
Especificación rutinaria del pedido: El comprador prepara el pedido final con el o los proveedores seleccionados y menciona aspectos como: especificaciones técnicas, calidad necesaria, tiempode estrega esperado, políticas de devoluciones y garantías.
Revisión el desempeño: el comprador califica su satisfacción con los proveedores y decide si continuar con los arreglos, modificarlos o...
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