Definicion De Clientes

DEFINICIÓN DE CLIENTES
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES ACTUALES
Son aquellos(personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
CLIENTES POTENCIALES
Son aquellos (personas,empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar comola fuente de ingresos futuros.
EL CLIENTE PRÁCTICO: Fácil de llevar, buen ambiente...
 EL CLIENTE INNOVACIÓN: Son, adulador, rencoroso, engreído...
 EL CLIENTE CONSIDERACIÓN: Decidido, brillante, complicado...
EL CLIENTE ÁVIDO: Organizado, difícil de llevar, fiel...
 EL CLIENTE SEGURIDAD: Reflexiva, dubitativa, fiel, le gusta probar...
 EL CLIENTE SENTIMENTA: Fiel y regular, rentable,sencillo, discreto...
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO COMUNICATIVO
CARACTERISTICAS:
Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes
QUE SE DEBE HACER:
Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste,mirar ostentosamente el reloj
QUE NO SE PUEDE HACER
Caer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes
“Darle cuerda” fomentando el diálogo fuera de tema

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO CHARLATAN
CARACTERISTICAS:
Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa
Cuentatodos sus problemas
QUE SE DEBE HACER
Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo
QUE NO SE PUEDE HACER
Sentir lástima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO PREGUNTONCARACTERISTICAS:
Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
QUE SE DEBE HACER
Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo
QUE NO SE DEBE HACER
Dejarse “enganchar” a fin dedemostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes
TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS
SUBTIPO SIMPATICO
CARACTERISTICAS:
Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado
QUE SE DEBE HACER
Interrumpirlo cortésmente. Mantener si es el caso laseriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se esta
QUE NO SE DEBE HACER
Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente
TIPOS DE CLIENTES INSEGUROS
SUBTIPO INSEGURO
CARACTERISTICAS:
Personas con poca confianza en s í mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La...