Definicion de conceptos informatica

INFORMATICA II
DEFINICION DE CONCEPTOS

15/01/2011
Microsoft
Ana Yeli

 
INDICE
Contenido
INTRODUCCION 3
DEFINICION DE CONCEPTOS 4
CRM 4
ERP 5
SBC 6
SISTEMA EXPERTO 7
CONCLUCION 8BIBLIOGRAFIA 9





INTRODUCCION

A CONTINUACION VEREMOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS QUE NOS AYUDAN A RESOLVER O A FACILITAR EL TRABAJO DE UNA EMPRESA, EXISTEN DIFERENTES TIPOSDE SISTEMAS DEPENDIENDO DEL TIPO O TAMAÑO DE LA EMPRESA LA FORMA DE ADMINITRACION DE UNA EMPRESA EN RELACION A LOS CLIENTES, LA EFICIENCIA DE CÓMO MANEJAR LOS INVENTARIOS DE UNA FORMA VERIDICADEFINICION DE CONCEPTOS
CRM

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, PUEDE POSEER VARIOS SIGNIFICADOS
LA ADMINISTRACION BASADA EN LA RELACION CON LOS CLIENTES. CRM, ES UN MODELO DE GESTION, BASADA EN LAORIENTACION AL CLIENTE (U ORIENTACION AL MERCADO).
LA ADMINISTRACION DE LARELACION CON LOS CLIENTES. CRM, SINONIMO DE SERVICIO AL CLIENTE, O GESTION DE CLIENTES. CRM SE REFIERE A UNA PARTE DE LAGESTION DE LA EMPRESA.
SOFWARE PARA LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES. SISTEMAS INFORMATICOS DE APOYO A LA GESTION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES, A LA VENTA Y AL MARKETING, CRM SEREFIERE AL SISTEMA QUE ADMINISTRA UN DATA WAREHOUSE (ALMACEN DE DATOS) CON LA INFORMACION DE LA GESTION DE VENTAS Y DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA.

CRM HACE REFERENCIA A UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIOBASADA EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES PERO TAMBIEN A LOS SISTEMAS INFORMATICOS QUE DAN SOPORTE A ESTA. LOS SISTEMAS CRM NO SIEMPRE ESTAN RELACIONADOS CON EL TELEMARKETING, EN CAMBIO EL TELEMAKETINGINDEFECTIBLEMENTE ESTA RELACIONADO CON EL CRM. COMO EJEMPLO PODEMOS VER EL AVANCE DE NUEVAS TECNOLOGIAS DONDE EL BLUETOOTH PUEDE TENER UNA RELACION DIRECTA CON EL TELEFONO MOVIL DE UN CLIENTE YFACILITAR EL PROCESO DE VENTA DENTRO DE UNA RADIO SIN ACUDIR A NINGUN OPERADOR, DE LA MISMA FORMA ACCEDEN LA PLATAFORMA DE LOS MENSAJES DE TEXTOS A TELEFONOS MOVILES, ETC.

ERP

LOS ERP (ENTERPRISE,...