Definicion y contenido de kpis

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¿Qué es?
Son mediciones cuantificables que reflejan los factores críticos de éxito en una empresa. Deben reflejar los objetivos de la organización, que debe ser clave para su éxito, ydeben ser medibles.
Tipos de KPI´s
Comúnmente, los indicadores pueden agruparse en sub categorías, como, por ejemplo, cuantitativos (presentados en cifras) y los prácticos (presentan los procesosexistentes en la organización). Aunque cada empresa tiene sus propios KPI´s, las mediciones más comunes apuntan a tener indicadores de la productividad de los empleados, la calidad de los productos yservicios, la rentabilidad del negocio, el cumplimiento de plazos, la eficacia de los procesos, los tiempos de desarrollo de trabajos, el uso de los recursos, el crecimiento, control de costos, el nivel deinnovación y desempeño de la infraestructura tecnológica. En muchas industrias los indicadores de medición más usados son los relacionados con los costos (porcentajes usados de los presupuestosasignados a cada departamento) y con la producción o las ventas (comparación entre lo real y lo proyectado), además de otros más específicos, como los de seguridad (el número de incidentes, por ejemplo, enuna planta productiva) o los de TI (monitoreo del desempeño de la infraestructura tecnológica que soporta procesos claves). 
¿Para qué se usa?
* Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles deservicio en un proyecto.
* Medir la satisfacción del cliente
* Medir el impacto de la calidad de los recursos financieros para dar un buen servicio
* Rentabilidad de un proyecto o Retorno dela inversión
* Medir la calidad de la gestión de la empresa
* Rotación de inventarios, pagos a proveedores, pagos de clientes, etc…
Acrónimo
Por ser definición y la estructura de un KPI sepuede hacer el acrónimo SMART
* Specific
* Measurable
* Achievable
* Relevant
* Timely
Nota: Los datos de los que dependan los KPI´s tienen que ser consistentes, correctos y...
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