Definiciones calidad

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GESTIÓN: Como un sistema, un todo unificado que incluye objetivos, estrategia, tecnología, estructura y procesos
organizativos, cultura empresarial y personalidad de los miembros de la organización.CONTROL: Es un sistema para alcanzar los objetivos, a través de la retroalimentación establecida frente a la
desviación de las metas.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o queinteractúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
CALIDAD: Grado en que un conjunto decaracterísticas inherentes cumple con los requisitos.
PRODUCTO: Resultado de un proceso
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepcióndel cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
SISTEMA DE GESTIÓN DE LACALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad
POLÍTICA DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una organización, relativas a la calidad talcomo se
expresan formalmente por la alta dirección.
OBJETIVO DE LA CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidadorientada al cumplimiento de los requisitos de la
calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de lacalidad.
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO: Análisis de fortalezas y
amenazas y oportunidades que enfrenta la institución

debilidades internas de la organización, así como

FORTALEZAS: Actividades y atributosinternos de una organización que contribuyen y apoyan el logro de los
objetivos de una institución.
DEBILIDADES: Actividades o atributos internos de una organización que inhiben o dificultan el...
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