definiciones de calidad

Para gestionar la calidad es esencial saber ¿qué es la calidad? Estas definicioneses preciso obtenerlas de los estudios realizados por este grupode hombres deprimera línea, que utilizan la Gestión de la Calidad, obteniendo magníficosresultados, sin embargo no se ponen de acuerdo en qué es
calidad
, por lo cual es

preciso estudiarlas para definir qué es calidad para cada uno de nosotros y cómoespreciso definir la calidad en cada país.Al revisar sus definiciones de calidad, se encuentra que:
Deming
[1986] la define como un "
predecible grado de uniformidad, a bajo costo y útil  para el mercado". Lo cual es lógico teniendo en cuenta que es matemático y tratarásiempre de cerrar las tolerancias de los procesos buscando una mayor uniformidaddel proceso.
Juran[1974]; [1983] plantea como definición de calidad "
aptitud para el uso o propósito
". Más tarde Juran [1993] aporta ya no una sino dos definiciones de calidad,una que se refiere al producto “calidad es el conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y en consecuencia hacensatisfactorio el producto”
que coincide con la anterior en su conclusión y otra que serefiere a la organización
“lacalidad consiste en no tener deficiencias
”. No hay lamenor duda de que para obtener calidad es preciso tener una organización quetrabaje con calidad.
Crosby
[1979]; [1987] Su definiciónde calidad es “
conformidad a los requerimientos
”,y añade que sólo puede ser medida por el costo de la no conformidad. Esta definiciónde está limitada ya que depende de los requerimientos que se hayanconsiderado, sison los de los clientes o los de los productores, por lo que:Crosby (1994)

puntualiza que calidad es “
entregar a los clientes y a nuestroscompañeros de trabajo productos y servicios sindefectos y hacerlo a tiempo”.
En estecaso, considera dos tipos de clientes los internos y externos e involucra en ladefinición su filosofía de producir con
cero defecto
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