Definición de alcance de su help desk

Definición de alcance de su help desk
Evaluación de recursos
Help desk u otro soporte de computación existente.
1. ¿Se cuenta con un help desk profesional o departamento de TI?
No se cuenta conel área determinada o departamento especializado, por ese motivo se va a crear, con la finalidad de brindar servicios de soporte técnico al hardware y software de forma remota y presencial, dentro dela escuela, en un área determinada.

Alcance de funciones: En el equipo del help desk tenemos

-Líder de equipo: Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, decomunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima.

-Analista de datos: él puede usar el sistema de seguimiento de solicitudes para hacer reportes que ayuden a determinarsi se están cumpliendo las metas.

-Técnico: Su función consiste en escuchar los problemas técnicos que tienen los usuarios, interpretarlos con la mayor brevedad y dar una solución. trabajará de dosmodos distintos que presencial y a distancia.

Alcance de servicios
Cada miembro del equipo del help desk de su escuela es considerado un técnico

Computadoras para el help desk
1.¿Hay computadoras específicas para el equipo del help desk?
-No se cuentan con las requeridas
2. ¿Cuántas hay y donde se localizan?
Laboratorio
Windows
Procesador
Memoria RAM
Tipo de sistemaNo. De computadores
1
Windows 7 ultimate
Intel core3
2.00 GB
sistema operativo de 32 bits
50
2
Windows 7 ultimate

Intel core3
2.00 GB
sistema operativo de 32 bits
20
3
Windows 7ultimate

Intel core3
2.00 GB
sistema operativo de 32 bits
19
4
Windows XP

Pentium 4
256 MB
sistema operativo de 2.80 GHz
4
3. ¿El área está asegurada?
4. -Se realizó un análisis delos laboratorios, además de otras zonas como la biblioteca, donde se utilizan las UPSS, reguladores de corriente, botiquín, la prohibición de alimentos y bebidas dentro del establecimiento, etc. En...