Definición De Calidad

Páginas: 3 (564 palabras) Publicado: 1 de febrero de 2013
W. EDWARDS DEMING
El mencionaba que la dificultad en definir la calidad es que se deben conocer las necesidades en características medibles que los clientes tendrán en un futuro, para así realizarel producto con dichas características para que el cliente lo compre a un precio justo. Por otra parte afirmaba que la calidad es una serie de cuestionamientos que solo llevan a una mejora continua.JOSEPH M. JURAN
Para Joseph Juran la calidad se puede interpretar mediante dos definiciones, las cuales se basan en la satisfacción del cliente y de que el cliente se pueda conformar con lascaracterísticas que el producto o servicio pueda tener. El primer concepto se resume a la ausencia de deficiencias, las cuales no se presentan solo como defectos en el producto o servicio si no como: retrasoen las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Por otra parte el segundo concepto de calidad se puede definir como adecuarse al uso.Estos dos conceptos pueden sonar un tanto contradictorios pues por una parte te dice que no deben existir deficiencias para obtener la satisfacción del cliente y por otra parte dice que los clientesdeben adecuarse al uso.
Para el en si la definición consistía en una serie de características del producto que se basan en las necesidades del cliente y pos consiguiente brindaban una satisfacción.WALTER A. SHEWHART
Shewhart menciona varios puntos esenciales. Decía que un producto o servicio cuenta con dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedadesdel producto, independientemente de lo que el cliente quiere). Para él, una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado. Es decir, los estándares de calidad deben serexpresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.

MASAAKI IMAI
Él es el impulsador del KAIZEN, una estrategia de mejora continua, que sintetiza algunas...
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