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Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la función de la Comisión de Protección al Consumidor?
La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) es el órgano administrativo competente y especializado para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en la Ley de Protección al Consumidor, así como para imponer las sanciones administrativas y medidas correctivas establecidas en ella,salvo que su competencia sea negada por norma expresa con rango de ley.
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¿Cuáles son sus derechos como consumidor?
• A estar informado:
El consumidor tiene derecho a recibir de los proveedores toda la información necesaria para tomar una decisión o realizar la mejor elección en laadquisición de productos o servicios, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los mismos.
• A la idoneidad del producto o servicio:
Un producto o servicio es idóneo cuando existe una coincidencia entre la calidad ofertada y la calidad recibida. Se presume que todo proveedor ofrece como garantía implícita que el bien expendido o el servicio prestado es idóneo para fines y usos previsibles,según lo esperaría un consumidor razonable.
• A no ser discriminado:
Estaremos frente a un trato discriminatorio en los casos en los cuales se restringe o prohíbe el acceso de un consumidor a un determinado servicio o se le impide el ingreso a un local por causas injustificadas (tales como raza, condición social, etc.), aún cuando éste cumpla con los requisitos exigidos al público en general(edad, vestimenta, prohibición de uso de armas, etc.). No obstante ello, debe considerarse que no siempre la utilización de un trato diferenciado para la selección del público objetivo al que quiere llegar una empresa constituye por sí mismo un mecanismo ilícito, puesto que éste puede encontrarse sustentado en razones objetivas y justificadas.
• A realizar pagos anticipados:
Cuando se obtenga unpréstamo, el consumidor puede cancelar todo lo que debe o adelantar sus cuotas. En estos casos, el Banco deberá hacer un recálculo de la deuda descontando los intereses al día del pago.
• A reclamar ante el proveedor:
En caso se adquiera un producto defectuoso, el consumidor tiene el derecho de reclamar y exigir la reparación, cambio o devolución del dinero pagado por él, respectivamente.
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¿La CPC o las OPS están facultadas para conocer los casos referidos a los tema de servicios públicos?
Tanto la CPC como las OPS a nivel nacional no tienen entre sus funciones la de solucionar y resolver los reclamos y controversias surgidas entre los usuarios y los operadores de losservicios públicos. Poseen únicamente competencia residual en aquellos supuestos no contemplados en las normas que regulan dichos servicios.
Los organismos que intervienen en dichos casos, son los siguientes:
Servicio de telecomunicaciones
1. La empresa operadora, en primera instancia.
2. En segunda instancia, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Dirección:Calle de La Prosa 136, San Borja. Teléfono: 225-1313, también puede comunicarse a través del FONOAYUDA: 0801-12121.
http://www.osiptel.gob.pe
Servicio de electricidad
1. La empresa operadora, en primera instancia
2. En segunda instancia, el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (OSINERGMIN).
Dirección: Jr. Bernardo Monteagudo 222,  Magdalena del Mar. Teléfonos: 219-3410 y219-3411.
http://www.osinerg.gob.pe
Servicio de agua potable y alcantarillado
1. La empresa operadora, en primera instancia.
2. En segunda instancia, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS).
Dirección: Jr. Bernardo Monteagudo 210, Magdalena del Mar. Teléfonos: 264-1418 y 0801-12121.
http://www.sunass.gob.pe
Servicio de transporte
1. La empresa operadora, en...