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PRINCIPIOS DE DEMING
William Edwards Deming, plantea 14 puntos para transformar la gestión empresarial.
Los 14 puntos de Deming
1. Constancia: El propósito es mejorar constantemente los productos y servicios de la empresa,
teniendo como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado para
proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, elmejoramiento continuo y el
mantenimiento adecuado.
2. Nueva filosofía: Se trata de adoptar una nueva filosofía de empresa ya que estamos viviendo una
nueva era económica (mucho más ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe para lograr el cambio.
3. La inspección: Se debe dejar de depender de la inspección masiva paraalcanzar la calidad, hay que
eliminar la inspección en masa a través de la integración del concepto de calidad en todo el proceso de
producción, lo cual aminora costos y permite aumentar calidad.
4. Las compras: Hay que eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio, ya
que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor con los precios más bajos. En su lugar,
sedeben concentrar esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas
con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
5. Mejoramiento continuo: La búsqueda por mejorar debe ser continua, no momentánea ni estática, se
deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación, además la administración debe
propender porla minimización de costos a través de la reducción de pérdidas y mermas y productos
defectuosos.
6. Entrenamiento: Se debe instituir el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores como una de
las tareas del diario acontecer, con esto no sólo se consiguen mejores empleados sino mayores
resultados en cuanto a calidad y costos.


 
 
7. Liderazgo: Las organizaciones deben adoptar einstituir el liderazgo, de manera que la labor de los
supervisores o jefes no se limite a dar órdenes o impartir castigos, sino que más bien se convierta en un
orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quiénes son las personas
que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. El miedo: Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay que generarconfianza entre la gente de manera que no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite mayor
efectividad en el trabajo y permite que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa
alcance el éxito.
9. Barreras: Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su gente, no crear
competencias que las hagan chocar sino más bien generar la visión de largo plazo que lespermita a
todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, permitiendo así la colaboración y la detección
temprana de fallos.
10. Slogans: Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo que causan
es relaciones adversas que redundan en pérdidas de competitividad y calidad.
11. Cuotas: Deben eliminarse las cuotas numéricas, tanto para trabajadores como para gerentes.Las
cuotas sólo toman en cuenta los números, no los procesos, los métodos o la calidad y por lo general se
constituyen en garantía de baja calidad y altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo,
eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. Logros personales: Hay que derribar las barreras que les quitan a las personas el orgullo que les
produce su trabajo, eliminando lossistemas de comparación o de méritos, estos sistemas sólo acarrean
nerviosismo y disputas internas.
13. Capacitación: Se debe establecer un programa interno de educación y automejoramiento para
cada quien, hay que permitir la participación de la gente en la elección de las áreas de desarrollo
14. Transformación: Todos, absolutamente todos los miembros de la organización deben esforzarse
por alcanzar...