Departamento De Bell Boys Y Telefonos
Páginas: 7 (1653 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2012
MATERIA: RECEPCION EN HOTELERÍA
NOMBRE DEL TRABAJO: ORGANIGRAMA, FUNCION Y PERFIL DE PUESTO DE BELL BOYS Y TELEFONISTA DEL HOTEL PALM BEACH
FACILITADORA: MMT. YURIDYA CÁMARA RODRIGUEZ
INTEGRANTES:
MAYRA JARED ARCOS RAMÍREZ 5511100149
TAYRA MARYEN QUEN CENTENO 5511100222
JUAN JOSÉ BLANCAS MARÍN 5511100219
JOSÉ ROBERTO PÉREZ ROSARIO 5511100181
4° CUATRIMESTRE GRUPO “A”
EmilianoZapata, Tabasco a 23 de Noviembre de 2012
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se muestra la forma en que operan los departamentos de Bell Boys y el departamento de Telefonistas, siendo estos departamentos de suma importancia para el hotel Palm Beach, por que son la primera línea de colaboradores que tiene el primer contacto con los clientes cuando reservan una habitación y también cuandollegan ya sea por reservaciones o por primera vez al hotel, estos departamentos nos muestran una clara organización en su estructura organizacional, así como los diferentes puestos con que cuentan en ellos, también se muestra los perfiles de las personas a cargo de algunos puestos de estos departamentos como también sus funciones que deben de realizar con el cliente y el llenado de formatearía, ala cual se puede hacer en forma electrónica o manual.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE BELL BOYS EN EL HOTEL PALM BEACH
Capitán de botones
(Bell Boys)
Botones
Portero
Elevadorista
ORGANIGRAMA DE TELEFONISTAS EN EL HOTEL PALM BEACH
GERENTE GENERAL
GERENTE DIV. CUARTOS
JEFE DE TELÉFONOS
TELEFONISTAS
ORGANIGRAMA DE DIVISIÓN CUARTOS DEL HOTEL PALM BEACHLA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE BELL BOYS
El departamento de Bell Boys es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones:
a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de Bell Boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se vadel hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (Bell Boys) y del portero, el hotel elevara su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.
e) Losempleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.
f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho mas adecuado, gracias a los empleados de este departamento.
g) Los botones (Bell Boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental. Según su estructura, cada hotel tiene supropio organigrama del departamento de Bell Boys.
LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS
La buena comunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida del éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel. Laspersonas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos. En resumen este departamento es de los más importantes en el hotel e influye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.
RELACIÓN INTERDEPARTAMENTAL
Este tipo derelaciones que juegan el departamento de Bell Boys y el departamento de Teléfonos, es muy vital ya que deben de estar coordinados para llevar acabo las tareas especificas con los huéspedes, a su vez el departamento de teléfonos necesita estar comunicado con los colaboradores de Bell Boys para entregar los recados, avisos, saber si al huésped le agrado la estancia en el hotel, si necesita el...
NOMBRE DEL TRABAJO: ORGANIGRAMA, FUNCION Y PERFIL DE PUESTO DE BELL BOYS Y TELEFONISTA DEL HOTEL PALM BEACH
FACILITADORA: MMT. YURIDYA CÁMARA RODRIGUEZ
INTEGRANTES:
MAYRA JARED ARCOS RAMÍREZ 5511100149
TAYRA MARYEN QUEN CENTENO 5511100222
JUAN JOSÉ BLANCAS MARÍN 5511100219
JOSÉ ROBERTO PÉREZ ROSARIO 5511100181
4° CUATRIMESTRE GRUPO “A”
EmilianoZapata, Tabasco a 23 de Noviembre de 2012
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se muestra la forma en que operan los departamentos de Bell Boys y el departamento de Telefonistas, siendo estos departamentos de suma importancia para el hotel Palm Beach, por que son la primera línea de colaboradores que tiene el primer contacto con los clientes cuando reservan una habitación y también cuandollegan ya sea por reservaciones o por primera vez al hotel, estos departamentos nos muestran una clara organización en su estructura organizacional, así como los diferentes puestos con que cuentan en ellos, también se muestra los perfiles de las personas a cargo de algunos puestos de estos departamentos como también sus funciones que deben de realizar con el cliente y el llenado de formatearía, ala cual se puede hacer en forma electrónica o manual.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ORGANIGRAMA DE BELL BOYS EN EL HOTEL PALM BEACH
Capitán de botones
(Bell Boys)
Botones
Portero
Elevadorista
ORGANIGRAMA DE TELEFONISTAS EN EL HOTEL PALM BEACH
GERENTE GENERAL
GERENTE DIV. CUARTOS
JEFE DE TELÉFONOS
TELEFONISTAS
ORGANIGRAMA DE DIVISIÓN CUARTOS DEL HOTEL PALM BEACHLA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE BELL BOYS
El departamento de Bell Boys es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones:
a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de Bell Boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.
b) Cuando el huésped se vadel hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.
c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (Bell Boys) y del portero, el hotel elevara su prestigio.
d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.
e) Losempleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.
f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho mas adecuado, gracias a los empleados de este departamento.
g) Los botones (Bell Boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental. Según su estructura, cada hotel tiene supropio organigrama del departamento de Bell Boys.
LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE:
DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS
La buena comunicación que exista entre las personas que laboran en un hotel dependerá en buena medida del éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Considerando lo anterior, el departamento de teléfonos es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel. Laspersonas que nunca se han hospedado en el hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogaran el servicio con base en el trato que reciban por parte de las operadoras de teléfonos. En resumen este departamento es de los más importantes en el hotel e influye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.
RELACIÓN INTERDEPARTAMENTAL
Este tipo derelaciones que juegan el departamento de Bell Boys y el departamento de Teléfonos, es muy vital ya que deben de estar coordinados para llevar acabo las tareas especificas con los huéspedes, a su vez el departamento de teléfonos necesita estar comunicado con los colaboradores de Bell Boys para entregar los recados, avisos, saber si al huésped le agrado la estancia en el hotel, si necesita el...
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