Departamento de recepcion de un hotel

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Departamento de Recepción.

El departamento de recepción reviste una gran importancia para la hoteleria ya que sirve de enlace entre el huésped y el hotel.

Es de todos conocido que el antes mencionado departamento es el primero que entra en contacto con los huéspedes que llegan, es también la parte medular de información durante la permanencia de estos en el hotel y el último punto decontacto a la salida, por lo que la imagen que proyecte el personal de recepción en el huésped, será de vital importancia para el buen prestigio del hotel.

Este departamento es el enlace entre el huésped y el hotel. Recepción es el término designado al espacio donde se registran los huéspedes, recogen sus llaves, correspondencia, recados, depositan sus valores. En un hotel pequeño una o dospersonas realizan estas funciones, pero en un hotel grande dispone de suficiente personal cuyas responsabilidades están perfectamente definidas.

a) Importancia para el huésped.

• Su registro en la entrada.
• Cambios de cuartos.
• Solución a problemas o quejas.
• Cajas de seguridad
• Reservación de cuartos
•• Extensión de estancias.

b) Importancia para el hotel.

• El control de registros de huéspedes.
• Vender los servicios del hotel
• Control paquetes y planes de estancia.
• Control absoluto de habitaciones.
Control de grupos y convenciones

c) Importancia para el empleado.

• Laborar en uno de los departamentos más importantes del hotel.• Escalar otros puestos en el futuro.
• Conocer a muchas personas.

Características ideales del personal de recepción:

1.- Presentación Personal.
2.- Personalidad.
3.- Nivel de estudios.
4.- Dominio de idiomas.

Aspectos que debe conocer el personal de nuevo ingreso en esta area.

Manual de bienvenida
Manual del departamento donde labora
Políticas del hotel ydel departamento en cuestión
Organigrama
Políticas de procedimientos de higiene y seguridad
Reglamento interior de trabajo
Uniformes
Gavetas.

FUNCIONES PRINCIPALES

JEFE DE RECEPCIÓN

Responsabilidad general.
El jefe de recepción es la persona que tiene la responsabilidad de coordinar y supervisar los servicios y atención a clientes que proporcionan los empleados de la recepción,al igual que la asignación de habitaciones y de mantener el nivel de atención a los huéspedes en su área.

Promueve y adiestra a su personal para promover los servicios del hotel entre los huéspedes.

Funciones:
• Atender quejas de huéspedes
• Supervisar las reservaciones del día
• Supervisar la correcta aplicación de tarifas
• Supervisar y controlar descuentos y cortesías• Supervisar los procedimientos de entrada, cambio y salida de huéspedes.
• Atención a huéspedes importantes
• Supervisar los reportes de ama de llaves.
• Coordinar la entrada y salida de grupos
• Resolver problemas de sobreventa
Supervisar depósitos y no show´s

Funciones del recepcionista:

Pre registro de huéspedes.
Registrar de huéspedes (Check In)
Asignarhabitaciones
Cerrar cuentas y elaborar facturas (Check Out)
Recibir pendientes.
Autorizar cambios de cuartos
Controlar llaves de cuartos
Verificar reportes de ama de llaves.
Cambio de divisas
Identificar no show´s
Dar información del hotel y la localidad
Registros grupales.

Relación del departamento de recepción con otros departamentos.

Reservaciones:
➢ Lista dereservaciones para el dia siguiente
➢ Depósitos
➢ Reservaciones, cambios y cancelaciones.

Alimentos y bebidas
➢ Aviso de llegadas a huéspedes importantes
➢ Envíos de fruteros y botellas a cuartos
➢ Cargos a huéspedes

Mantenimiento:
➢ Reparación de cuartos
➢ Bloqueo de cuartos
➢ Elaboración de llaves. (En los hoteles que aplique)

Ama de llaves...
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