Departamento de recepcion

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Departamento de Recepción
La palabra recepción proviene del Latín “Receptum”, que significa dar acogida. Se denomina así porque este departamento acoge a los clientes en nombre de la empresa con reservación o sin ella.
El Departamento de Recepción es el que más contacto tiene con el cliente, por lo que es muy importante tenerlo bien organizado y dotado de personal eficiente, no solamente desdeel punto de vista de las tareas administrativas sino, y muy fundamentalmente, desde el punto de vista de la relación humana en cuanto a educación, cortesía, simpatía se refiere.
Si bien está muy relacionado con los demás departamentos, lo está principalmente con Reservas, Mano Corriente, Caja, Conserjería, Teléfonos y Ama de Llaves.
Es el Departamento más importante o uno de los más importantesde un hotel ya que la Hotelería es como una cadena donde empezando por la simple llamada para hacer la reservación hasta el Bellman que le da la salida y el feliz viaje al pasajero, es todo un proceso, es como decir el corazón que mueve la información. La Recepción es la cara, la imagen del hotel.
Recepción es el primer departamento que entra en contacto con los huéspedes cuando los mismos lleganal hotel. Es el centro de información durante la permanencia de éstos en el hotel.
El Departamento de Recepción es la parte central del hotel, de la misma dependen muchas cosas, entre las mismas, en casi un 90% de que el cliente vuelva o no vuelva al hotel.
El objetivo primordial del Departamento de Recepción es el de que las cosas salgan bien, que el cliente se vaya satisfecho, de que supersonal esté dotado de calidad humana para poder dar el mejor servicio.
Recepción busca que los deseos y las necesidades de los futuros huéspedes sean interpretados correctamente para poder obtener la completa satisfacción del cliente durante su estancia y llevar un estricto control de la misma para poder informar de su situación en todos los aspectos administrativos del hotel.
Importancia deldepartamento de recepción:
Según Sixto Báez Casilla, en su libro “Departamento de Recepción”, Pág. 14, la importancia del departamento tiene tres vertientes, la primera vertiente es la importancia que posee este departamento para el huésped. Se enumeran a continuación los factores relevantes del departamento para el cliente:
• Su registro en la entrada.
• Cambios de cuarto.
• Solución aproblemas o quejas del hotel.
• El resguardo y entrega de su correspondencia.
• Información de la ciudad y del hotel.
• Cajas de seguridad.
• Reservaciones de cuartos.
• El resguardo y entrega de llaves de cuarto.
• La entrega de recado.
• Extensión de estancia.
• Algunos artículos extras para las habitaciones.
A estos once puntos que son de singular importancia para un huésped, podríamosagregar un sinnúmero de funciones y detalles que el departamento de recepción ejecuta para lograr la satisfacción completa de su cliente. Podemos afirmar que el cliente se dirige a recepción para todos los asuntos que considere de importancia, ya sea pedir referencia de números telefónicos, hacer llamadas de larga distancia, solicitar servicio de room servicie, solicitar toallas o cualquier tipode artículos, solicitar niñera, solicitar reservaciones en sitios fuera del lugar hotelero, etc.
A los ojos del cliente, el departamento de recepción es un todo, que se encarga de resolver cualquier inconveniente, duda, o solicitud que el mismo desee.
El segundo punto es la importancia del departamento para el hotel:
• El control de registros de huéspedes.
• Un control de folios.
• Venderlos servicios del hotel.
• Controlar entradas de poco equipaje.
• Controlar paquetes y planes de estancia.
• El control absoluto de habitaciones.
• El control de grupos y convenciones.
• El control de llaves de cuarto.
• Solucionar muchas emergencias.
• Controlar cajas de seguridad.
• Muchos reportes indispensables.
Es por estas razones que muchos hoteles buscan el personal...
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