DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Páginas: 13 (3014 palabras)
Publicado: 22 de agosto de 2015
DEPARTAMENTO DE RECEPCION
El Departamento de Recepción es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentacióndel hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. Laprimera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resultedesagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.
2
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Las principales funciones con las que debe cumplir el departamento de recepciónson:
• La venta correcta de habitaciones.
• El control de las ventas realizadas.
• Atender la correspondencia.
• La utilización y el control del télex, fax y arras.
RECEPCION
Recepción es el término designado al espacio donde se registran los huéspedes, recogen sus llaves, correspondencia o recados, obtienen alguna información, depositan sus valores y pagan sus cuentas. En un hotel pequeño omotel, una o dos personas realizan estas funciones, pero un hotel grande dispone de suficiente personal cuyas responsabilidades están perfectamente definidas.3
EL JEFE DE RECEPCION
El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo deofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel. El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales.
En fin, el jefe recepción es considerado el encargado de toda la actividad de gestión en elárea en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
FUNCIONES DEL JEFE DE RECEPCION
• Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
• Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
•Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
• Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
• Supervisar el desempeño del personal a su cargo, según...
El Departamento de Recepción es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados, con la llegada y salida de los clientes además de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentacióndel hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. Laprimera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Los profesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resultedesagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.
2
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCION
Las principales funciones con las que debe cumplir el departamento de recepciónson:
• La venta correcta de habitaciones.
• El control de las ventas realizadas.
• Atender la correspondencia.
• La utilización y el control del télex, fax y arras.
RECEPCION
Recepción es el término designado al espacio donde se registran los huéspedes, recogen sus llaves, correspondencia o recados, obtienen alguna información, depositan sus valores y pagan sus cuentas. En un hotel pequeño omotel, una o dos personas realizan estas funciones, pero un hotel grande dispone de suficiente personal cuyas responsabilidades están perfectamente definidas.3
EL JEFE DE RECEPCION
El jefe de recepción es la persona encargada de organizar, dirigir y controlar el área de recepción, gestionar la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizar los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo deofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel. El jefe de recepción se encarga básicamente de hacer funcionar su área en consonancia con la filosofía del establecimiento hotelero para conseguir sus objetivos empresariales.
En fin, el jefe recepción es considerado el encargado de toda la actividad de gestión en elárea en sus tres dimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
FUNCIONES DEL JEFE DE RECEPCION
• Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
• Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
•Asistir al departamento de Recursos Humanos y a la gerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
• Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
• Supervisar el desempeño del personal a su cargo, según...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.