DEPARTAMENTO DE RELCINES PUBLICAS
Se supone que el departamento de relaciones públicas es, sobre todo, experto en comunicaciones. El director de relaciones públicas puede ofrecer sugerencias en conexión con políticas de la compañía, pero solo el gerente de personal o sus supervisores tienen poder de decisión.
La necesidad de adecuación y entendimiento es una de lasprincipales razones por las que las relaciones públicas deberán ser una función de alta jerarquía al nivel de departamentos de operaciones como el de ventas o de producción. Muchas ideas de relaciones públicas afectan a otros departamentos; muchas acciones de otros departamentos afectan la posición de relaciones públicas de una organización. Las relaciones públicas no pueden funcionar bien si seignora lo que sucede en la propia compañía. No sólo es preciso conocer las decisiones sino también tener voz en la toma de las mismas.
Las firmas externas de relaciones públicas se contratan por varias razones, una de ellas es que porque la organización es demasiado pequeña como para emplear personal de relaciones públicas o para proporcionar conocimientos especiales como en relaciones públicasfinancieras, contactos con la prensa, etc.
Las firmas externas de relaciones públicas son más costosas que el personal interno, pero proporcionan ayuda especial cuando se necesita. Como son externas pueden ser más objetivas que el personal de relaciones públicas interno que se vuelve miembro del equipo.
3.2.1 su organización y funciones.
Organización.
Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico delas relaciones entre una organización o institución y sus diversas audiencias objetivo, cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias objetivo, la empresa y su marca(1) Y digo que requieren especial interés porque es una realidad encontrar organizaciones privadas o estatales en cualquier partedel mundo, que no cuentan con un departamento que desarrolle acciones en este sentido.
Esta disciplina ayuda a gestionar la comunicación bidireccional con todas las partes interesadas de la empresa –internas o externas– de manera eficiente, y es la guardiana de la imagen y de la reputación de la empresa. También, ayuda a tomar decisiones correctas y eficaces a los directivos de la organización, yofrece un abanico muy amplio de aplicación. Por ejemplo:
Gabinetes de prensa: se encarga de establecer el contacto con los medios de comunicación para posicionar la imagen de la empresa.
Formación de voceros: forma a un profesional para que se encargue de la comunicación empresarial con todas las partes interesadas. Por medio del mismo, se desarrollan habilidades basadas en cómo debe comportarse,qué debe comunicar, cómo prepararse antes de una entrevista, y en casos de crisis sabrá cómo llevar con calma la situación.
Gestión de la buena reputación: tiene una mirada retrospectiva, en la que se analiza la conducta de la organización en el pasado, para mejorarla en el futuro, siguiendo un hilo conductor.
Relaciones públicas internas: analiza cuáles son las falencias de la comunicacióninterna de la organización, para seleccionar qué información es necesaria, cuál es desechable, y cómo y cuándo comunicarla eficazmente a todos los empleados. También, gestiona la buena relación desde los empleados hacia los jefes.
Relaciones con la comunidad: establece lazos de comunicación bidireccional con la comunidad en la cual se encuentra establecida la organización, para que no se generenconflictos o se solucionen los que están presentes.
Relaciones con gobierno: también reconocidas como las relaciones institucionales, las cuales se han destacado por el constante trabajo de “lobby” que según la RAE es un grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados intereses.(2)
Responsabilidad social corporativa: es el área que trata de retribuir, ayudando con...
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