Departamento de teléfonos
Las personas que nunca se han hospedado en un hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogarán el servicio con base en el trato que reciban porparte de la operadora de teléfonos.
ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL
GERENTE DIV. CUARTOS
JEFE DE TELÉFONOS
TELEFONISTAS
PAPELERÍA
Boletas para llamadas de larga distancia Cargos porlargas distancia Forma de recado telefónico Forma de llamadas para despertar Reporte diario de larga distancia Reporte de asistencia del personal Reporte diario de llamadas oficiales
MATERIAL DE TRABAJO
El
conmutador: Manual Automático computarizado
TRONCALES Línea telefónica que enlaza dos centrales. La de Telmex y la privada (conmutador del hotel). Los trocalespueden ser: Bidireccionales Entrada Salida
EXTENSIONES
Las extensiones dentro de un hotel pueden instalarse con cualquiera de los cinco servicios siguientes: Servicio automatizado Serviciosemiautorizado Servicio restringido Servicio semirestringido Servicio de prioridad
EQUIPOS MODERNOS PARA LA COMUNICACIÓN
PMS FIBRA ÓPTICA PUERTOS ACCESO A INTERNET
SERVICIO DE COMUNICACIÓN AL HUÉSPED
Correo de voz Envío y recepción de faxes Transmisión de señales codificadas Telefonía inalámbrica Servicio de despertador Servicios deemergencia Voceo Larga distancia automática nacional e internacional Revisión de su estado de cuenta Control de la temperatura de la habitación Información turística Acceso a internet
FRASEOLOGÍAAl contestar llamada del exterior: ¡Buenos días, hotel_____, la atiende (Lety)! Llamada interna: ¡Buenos días, operadora Lety a sus órdenes! Extensión ocupada: Señor, la extensión estáocupada: ¿gusta esperar?
TIEMPOS ESTANDAR PARA CONTESTAR
Número de llamados (timbrazos) Antes de contestar 1 2 3 4 5 6 7 Tipo de servicio
Excelente Muy bueno Normal Regular Malo Muy malo...
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