Departamento de teléfonos

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DEPARTAMENTO DE TELÉFONOS



Las personas que nunca se han hospedado en un hotel y que por algún motivo llamaron telefónicamente, catalogarán el servicio con base en el trato que reciban porparte de la operadora de teléfonos.

ORGANIGRAMA
GERENTE GENERAL

GERENTE DIV. CUARTOS

JEFE DE TELÉFONOS

TELEFONISTAS

PAPELERÍA
Boletas para llamadas de larga distancia  Cargos porlargas distancia  Forma de recado telefónico  Forma de llamadas para despertar  Reporte diario de larga distancia  Reporte de asistencia del personal  Reporte diario de llamadas oficiales
 MATERIAL DE TRABAJO
 El

conmutador:  Manual  Automático  computarizado

TRONCALES Línea telefónica que enlaza dos centrales. La de Telmex y la privada (conmutador del hotel). Los trocalespueden ser:  Bidireccionales  Entrada  Salida

EXTENSIONES
Las extensiones dentro de un hotel pueden instalarse con cualquiera de los cinco servicios siguientes:  Servicio automatizado  Serviciosemiautorizado  Servicio restringido  Servicio semirestringido  Servicio de prioridad


EQUIPOS MODERNOS PARA LA COMUNICACIÓN

PMS  FIBRA ÓPTICA  PUERTOS  ACCESO A INTERNET
 SERVICIO DE COMUNICACIÓN AL HUÉSPED
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Correo de voz Envío y recepción de faxes Transmisión de señales codificadas Telefonía inalámbrica Servicio de despertador Servicios deemergencia Voceo Larga distancia automática nacional e internacional Revisión de su estado de cuenta Control de la temperatura de la habitación Información turística Acceso a internet

FRASEOLOGÍAAl contestar llamada del exterior:  ¡Buenos días, hotel_____, la atiende (Lety)!  Llamada interna:  ¡Buenos días, operadora Lety a sus órdenes!  Extensión ocupada:  Señor, la extensión estáocupada: ¿gusta esperar?


TIEMPOS ESTANDAR PARA CONTESTAR
Número de llamados (timbrazos) Antes de contestar 1 2 3 4 5 6 7 Tipo de servicio

Excelente Muy bueno Normal Regular Malo Muy malo...
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