Departamento recepcion

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INTRODUCCIÓN

AL REALIZAR LA INVESTIGACIÓN ADECUADA PARA NUESTRO TRABAJO, INICIAMOS RESALTANDO LA IMPORTANCIA QUE CONLLEVA ESTAR EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN ES LA TARJETA DE PRESENTACIÓN DEL HOTEL. DESARROLLANDO NUESTRA INVESTIGACIÓN PUDIMOS OBSERVAR CADA UNA DE LAS FUNCIONES QUE REALIZA EL RECEPCIONISTA O LA RECEPCIONISTA.
ES UNA LABOR QUE TIENE GRANIMPORTANCIA YA QUE ESTA EN CONSTANTE RELACIÓN CON EL CLIENTE.
A NOSOTROS QUE SOMOS ESTUDIANTES DE TURISMO, NOS DIO UN POCO DE MIEDO OBSERVAR CADA UNA DELAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES QUE TIENE ESTA EN ESTE DEPARTAMENTO, YA QUE NO SOLO DEBES TENER UNA BUENA IMAGEN, SI NO AGILIDAD, RAPIDEZ, ACTITUD DE SERVICIO Y SEGURIDAD.
LA PRIMERA Y ÚLTIMA IMPRESIÓN SON LAS QUE MAYOR IMPORTANCIA TIENEN PARA LAMAYORÍA DE LOS CLIENTES.
LA PRIMERA, DEBIDO A QUE EL SER HUMANO SIEMPRE SE DEJA IMPRESIONAR FÁCILMENTE POR LAS IMÁGENES, ÉSTA VA A PREDISPONER A LA MAYORÍA DE LA CLIENTELA A FAVOR O EN CONTRA DEL ESTABLECIMIENTO SEGÚN HAYA SIDO FAVORABLE O DESFAVORABLE PARA CADA CLIENTE.
OJALA CON ESTA INVESTIGACIÓN PUEDA QUEDARTE CLARO LAS FUNCIONES CARACTERÍSTICAS, IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE ESTEDEPARTAMENTO.

CONCLUSIÓN

SI BIEN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN ES DE IMPORTANCIA Y SIENDO CONSIDERADO COMO EL MOTOR DE UN ESTABLECIMIENTO COMO EL HOTEL.

TAMBIÉN HACE ALARDE A UNA GRAN CARGA DE TRABAJO, DESGASTE EMOCIONAL, PUES EL CONTACTO CON LOS CLIENTES NO SIEMPRE SERÁ SATISFACTORIO.

LAS PROBLEMÁTICAS DE CADA HABITACIÓN DE CADA HUÉSPED SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO ANTES QUE NADIE UNRECEPCIONISTA.

LA LABOR DE CADA UNO DE ESTOS EMPLEADOS SIEMPRE DEBE DE SER IMPECABLE CUALQUIER FALLA QUE NO PUEDA RESOLVER UNA SITUACIÓN PONDRÁ EN PELIGRO AL HUÉSPED.

FUE SATISFACTORIO PODER REALIZAR LA INVESTIGACIÓN DE ESTE DEPARTAMENTO, NOS SENTIMOS SATISFECHOS YA QUE DEDICAMOS TODOS NUESTROS RECURSOS PARA HACER UNA BUENA LABOR. ADEMÁS DE QUE APRENDIMOS ESE ES NUESTRO MAYOR LOGRO.

BIBLIOGRAFÍALIBRO: ELEMENTOS DE TURISMO: economía, comunicación, alimentos y bebidas, líneas aéreas, hotelería, relaciones públicas.

AUTOR: Jorge Dahdá

EDITORIAL: Trillas

PARTE V: Hotelería, pág. 187-243

INTERNET: www.hoteleríamoderna.com.mx

www.recepciondpamonograf.com.mx

INTEGRANTES EQUIPO: Guzmán Baena Sheila Alejandra

García Monroy Servando Alonso

HernándezLanderos Brenda M.

Rodríguez Facundo Karelyn

PROFESOR(A):

ASIGNATURA:

TEMA: DEPARTAMENTO RECEPCIÓN

FECHA ENTREGA: 13/07/2010

Reservación del día

El recepcionista clasificara estas reservaciones en tres grupos

Depósitos el huésped garantiza su llegada mediante un pago de una cantidad de dinero, si el huésped no llega se le abre una cuenta aplicándole el deposito (no show)Limites son aquellas que no están garantizadas, el hotel no tiene la obligación de guardarlas después de las 6:00 pm.

En caso de tener baja ocupación no se cancelaran

Especiales: son aquellas en la que los huéspedes son personas importantes, ejecutivos de la compañía hotelera, etc.

Asignación de habitaciones

Una buena asignación nos permite ahorrar tiempo y trabajo, ya que seevitaran cambios de habitaciones y el cliente estará mas satisfecho

Algunas de las normas más recomendadas al asignar habitaciones son:

* Preguntar al huésped que tipo de habitación desea

*Tener cuidado al hacer buena asignación a personas que presenten algún impedimento físico

*asignar a grupos en una misma área del hotel. etc.

Entrada del huésped

Entrada sin reservación

Loseis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped son:

Bienvenida, promoción, registro, asignación cobro y despedida

Entrada con reservación y pre registro

Para agilizar el tiempo de registro se elaboran los pre- registros, que incluyen información acerca de la estancia del huésped, se debe pedir al huésped que verifique la información impresa en la tarjeta de registro....
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