Derecho De Petici N ETB


Bogotá, 22/03/2012


Señores:
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTA S.A. ESP
Gerencia de Servicio al Cliente
Bogotá D.C.


Asunto: Derecho de Petición


Yo, Giovanni Alberto Suárez Díaz persona mayor de edad, con domicilio permanente en ésta ciudad, identificado como aparece después de mi firma, en el presente escrito, y obrando como usuario del servicio público que presta su empresa,respetuosamente me dirijo a su Despacho con el fin de elevar la siguiente petición, conforme a lo dispuesto en el artículo 23 de la Constitución Política, los artículos 153 y 158 de la Ley 142 de 1994, el artículo 123 del Decreto 2150 de 1995 y el artículo 9 del Decreto 2223 de 1993, por las razones de HECHO y de DERECHO que a continuación expongo:

A comienzos del pasado mes de Enero, me comuniqué conla empresa DirecTv, me atendió el señor Felipe García, quién me cotizó el servicio de televisión que ellos prestan y adicionalmente me cotizó el servicio de telefonía local ilimitada e Internet de 4 Megas Inalámbrico, estos últimos dos servicios prestados por ETB. DirecTv cotizó estos servicios dentro del acuerdo comercial vigente que tiene con la ETB y ofreciéndome un plan “desmonte” del productoTriple Play que yo tenía contratado con el operador Telmex a nombre de mi madre. La cotización que me dio el Sr. García por los dos servicios de ETB ya mencionados, fue por un valor mensual de $75.350.oo iva incluido.

Sin embargo y para mayor tranquilidad el lunes 10 de Enero, aproximadamente, llame directamente a la línea de ETB 377 77 77 para cotizar nuevamente los servicios de telefónica localilimitada e Internet de 4 Megas Inalámbrico. Fui atendido por el Sr. Juan Mina Ext 58972, a quien le expliqué que se trataba de un paquete con DirecTv y que estaba desmontado los servicios de Telmex, adicionalmente le informé que yo ya tenía una línea telefónica con ETB correspondiente al número 677 43 46 la cual en ese momento se encontraba con un plan de 110 Minutos. El funcionario en menciónme ratificó el plan “desmonte” así como el valor mensual a pagar de $75.350.oo iva incluido.

Finalmente, el lunes 23 de Enero a las 6.00 pm nuevamente me comuniqué a la línea de servicio al cliente de ETB 377 77 77, fui atendido por el Sr. Michel Castro, quien después de escuchar nuevamente toda la información de mi consulta, me ratificó el costo y las características de los dos servicios por unvalor de $75.350.oo. En ese momento autoricé la contratación de los dos servicios; Para el internet 4 megas se coordinó la instalación el miércoles 25 de enero, como efectivamente se realizó, y se me informó que el cambio de plan para mi línea telefónica (de 110 minutos a ilimitada local) se efectuaría en el sistema desde ese mismo momento.

Sin embargo, al recibir la factura de pago de mi líneaETB (677 43 46) correspondiente al mes de Enero me encontré con la sorpresa que venía por un valor de $53.190.oo, costo que me pareció exagerado y no proporcional a los cotos cotizados tres veces y ya mencionados pues sólo había tenido 6 días del servicio de Intenet 4 Megas Inalámbrico y 7 de telefonía local ilimitada. Nuevamente me comuniqué con la línea de servicio al cliente 377 77 77 elviernes 10 de febrero a las 11.00 am y fui atendido por un funcionario de nombre Alejandro, quien después de escuchar mi caso y revisar en su sistema generó el reclamo número 000004525198 y el documento de ajuste No. 5000001239205 por un valor total de $31.340.oo pesos. El anterior valor se pagó el 13 de Febrero a través del Banco Sudameris. Vale la pena mencionar que en esta facturación de Enero, semenciona claramente en la descripción del plan actual: Ilimitado residencial.

Por ultimo, el pasado 14 de Marzo recibí la factura de cobro de ETB correspondiente al mes de Febrero por un valor de $218.650.oo, valor que no corresponde en lo más mínimo a las condiciones económicas cotizadas, verificadas por diversos funcionarios de su call center y posteriormente contratadas. Ese mismo día me...