Derecho de peticion

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Barrancabermeja, 12 de enero de 2010.

REF: DERECHO DE PETICIÓN ART No 23 CONTITUCION POLITICA DE COLOMBIA

PRESENTADO A:
Señores
TELEFONICA MOVILES COLOMBIA S.A
MOVISTAR

La presente espara solicitar de manera muy respetuosa la reclamación de la Garantía del modem Huawei E1746C con numero 3166541232 ya que desde el primer día de la activación no he podido disfrutar del servicio quecontrate, me ha tocado por otros medios recibir la señal.
Deseo dar por terminado el contrato ya que no me han cumplido con la garantía mencionada en el.
Me he comunicado con ustedes muchas veces,el día 12 de noviembre de 2010 me acerque a servicio al cliente y me cambiaron la Sim del dispositivo regrese a mi casa pero tampoco funcionó, así que me dirigí nuevamente el día 22 de noviembre de2010 a servicio al cliente y lo mandaron por servicio técnico del cual tuve respuesta a los 15 días donde me informaban que el modem perdía la garantía por mal uso, no comprendo si desde un principio nofunciono en qué momento le di mal uso.

De acuerdo a la constitución política y la ley ¿ En que articulo figura hacer cumplir la clausula de permanecía si no cumplen estrictamente con la garantíadel producto vendido?
Cabe mencionar que dicha garantía es por 12 meses a partir de su fecha de adquisición indicada tanto en la factura expedida al usuario final como en el espacio correspondiente dela tarjeta de garantía, es importante mencionar que esta fue retirada por una funcionaria del servicio técnico de movistar.
Espero pronta solución a mi solicitud, de lo contrario me veré obligada aentablar acciones judiciales, de llevar nuestro caso hasta los entes que se requiera, pues además que mis facturas se han pagado puntualmente, que me vienen cobrando este servicio sin recibirlo asatisfacción; es un deber Constitucional y responsabilidad de las autoridades competentes velar, regular y controlar por el cumplimiento de las condiciones adecuadas de vida de sus habitantes.
Anexo a...
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