derechos basicos

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Procuraduría Federal del Consumidor • Coordinación General de Educación y Divulgación •Dirección General de Difusión • Impreso en Talleres Gráficos de México • Marzo de 2009 • 200,000 ejemplares

Profeco

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Derecho a la
información

Derecho a la
educación

Derecho
a elegirderechos
básicos del
consumidor

L

a publicidad, las etiquetas,
los precios, los instructivos,
las garantías y, en general,
toda la información de los
bienes y servicios que nos
ofrezcan,debe ser oportuna,
completa, clara y veraz, de
manera que podamos elegir
sabiendo qué compramos.

P

odemos recibir educación en materia de
consumo, conocer nuestros derechos y saber de
quéforma nos protege la
ley, así como organizarnos
con familiares o vecinos
para aprender a consumir
mejor y de manera más
inteligente.

A

l decidirnos por un
producto o servicio,
nadie puedepresionarnos,
condicionarnos la venta a
cambio de comprar algo
que no queremos, o exigir
pagos o anticipos sin que se
haya firmado un contrato.

Derecho a la
seguridad y calidad

L

osbienes y servicios
que se ofrecen en el
mercado deben cumplir
con normas y disposiciones
en materia de seguridad
y calidad. Además, los
instructivos deben incluir
las advertencias necesarias yexplicar claramente
el uso recomendado de los
productos.

Derecho a no ser
discriminados

A

l comprar un producto o
contratar un servicio, no
pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos malpor
nuestro sexo, raza, religión,
condición económica, nacionalidad, orientación sexual,
por tener alguna discapacidad o cualquier motivo
similar.

Derecho a la
compensación

S

i unproveedor nos vendeun
producto de mala calidad o
que no cumple con las normas,
tenemos derecho a que nos lo
reponga o nos devuelva nuestro
dinero, así como a una bonificación no menor al 20% del...