derechos y obligaciones de los consumidores

Derechos
y Deberes
Como CONSUMIDOR O CO

NSUMIDORA recuerde

Usted tiene:
Derecho a elegir libremente un
determinado bien o servicio.
Derecho a acceder a información
veraz y oportuna sobrelos bienes
y servicios.

Derecho a retracto o teminar un
contrato sin la voluntad del proveedor
dentro del plazo de 10 días, en los
siguientes casos:

Derecho a no ser discriminado odiscriminada arbitrariamente (o
injustamente), por parte de los
proveedores de bienes y servicios.
Por ejemplo, que hagan diferencia
por edad, sexo, raza o religión.

En compras realizadas en reunionesconvocadas o acordadas por el
proveedor (vacaciones tiempos
compartidos). En compras por Internet
o a distancia (catálogos o teléfono) y
en servicios educacionales de nivel
superior (matrículasalumnos de
primer año).

Derecho a la seguridad en el
consumo de bienes y servicios, a la
protección de su salud y medio
ambiente.
Derecho a la reparación e
indemnización adecuada y
oportunade todos los daños
materiales y morales ocasionados
por incumplimiento del proveedor.

Derecho a la garantía. Es decir, a la
calidad de bienes y servicios, donde
el consumidor puede solicitarreparación gratuita, el cambio de
producto o la devolución de lo pagado.
Siempre y cuando el bien tenga
defectos de calidad o no cumpla con
lo ofrecido.

Derecho a organizarse con el
objetivo deproteger, informar y
educar a los consumidores, a través
de Asociaciones de Consumidores.
Derecho a la educación para un
consumo responsable.

Los DERECHOS citados son
irrenunciablesanticipadamente
para los consumidores y
consumidoras.

www.sernac.cl

Consultas:

600 594 6000
(Costo de llamada local)

¿Cuále s s on mis DEBER ES como
consum idor o consum idora?

Realizar sucompra de manera independiente, sin dejarse presionar
por las intervenciones del vendedor o vendedora.
Exigir el cumplimiento de las promesas del mensaje publicitario.
Lo que dice un folleto o...