Derechos
En lenguaje económico, un consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos ilimitados que cuenta con una renta limitada con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos del mercado.
Dentro de los agentes que garantizan un buen uso del mercado, ya a partir de la segunda mitad del siglo XX, comienzan movimientos quereclamaban regulaciones que reconocieran derechos explícitos de los consumidores. Pero fue en la década de los 60 cuando diversos factores (como la inflación, la publicidad engañosa y los medios de comunicación) cuando se comenzó a reclamar el derecho a ser informado, a responder de los productos defectuosos, peligrosos o de baja calidad durante un periodo de tiempo o incluso durante toda su vida útil.En 1973 la Asamblea Parlamentaria del Consejo de Europa aprobó la resolución por la que se aprobaba la Carta Europea de Protección de los Consumidores.
En España con el fin de garantizar una acción coordinada y eficaz en la defensa y protección del consumidor se crea en el año 2007 la “Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios” en base al artículo 51 de la ConstituciónEspañola, según el cual los poderes públicos garantizaran la defensa de los consumidores y usuarios, protegiéndolos mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Asimismo dicha Ley establece que promoverán su información y educación, fomentarán sus organizaciones y las oirán en las cuestiones que puedan afectarles.
Dentro del cuadroque presenta el consumidor, en estas páginas nos centraremos explícitamente en la protección del consumidor, dando un amplio margen de información sobre derechos, organismos que les puedan atender para su defensa y en lo referente a las reclamaciones que usted pueda necesitar.
2.-Conceptos básicos
(Real Decreto Legislativo 1/2007)
Como ya hemos citado en el anterior apartado dicha Ley sebasa en el artículo 51.1 de la Constitución española. Este texto refundido contiene en sus primeros capítulos una serie de definiciones claras que para entender el proceso debemos tener claras. Entre ellas:
ü Concepto General de Consumidor y de usuario (Art.3)
Son consumidores o usuarios las personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial oprofesional.
ü Concepto General de Empresario (Art.4)
Se considera empresario a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional, ya sea pública o privada.
ü Concepto General de Productor (Art.5)
Se considera productor al fabricante del bien o al prestador del servicio o su intermediario, o al importador del bien o servicio en el territorio de laUnión Europea, así como cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien, ya sea en el envase, el envoltorio o cualquier otro elemento de protección o prestación, o servicio su nombre, marca u otro signo distintivo.
ü Concepto General de Producto (Art.6)
Es producto todo bien mueble conforme a lo previsto en el artículo 335 del Código Civil.
Artículo 335 del Código Civil:“Se reputan bienes muebles en general todos los que se pueden transportar de un punto a otro sin menoscabo de la cosa inmueble a que estuvieren unidos”
ü Concepto General de proveedor (Art.7)
Es proveedor el empresario que suministra o distribuye productos en el mercado cualquiera que sea el título o contrato en virtud del cual realice dicha distribución.
*Información extraída de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y usuarios en el libro primero, Capitulo primero.
3.-Derechos básicos de los consumidores y usuarios.
Cuando hablamos de consumidores y usuarios siempre nos surge la misma duda, ¿Cuáles son explícitamente los derechos que tienen los consumidores por el mero hecho de ser consumidor? En este apartado conoceremos los diferentes derechos desde un...
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