DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE GESTION PARA NEGOCIOS




DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE GESTION PARA NEGOCIOS ENCADENADOS EN SECTORES CLAVES DE DESARROLLO REGIONAL Y NACIONAL.








EDISSON CAMILO HUERFANO
JORGE ARMANDO OICATA
DIEGO ALBEN ROMERO
JAKELINE VELASCO






SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION DE NEGOCIOS FICHA (680610)
BOGOTÁ D.C
2014



DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE GESTION PARA NEGOCIOSENCADENADOS EN SECTORES CLAVES DE DESARROLLO REGIONAL Y NACIONAL.




EDISSON CAMILO HUERFANO
JORGE ARMANDO OICATA
DIEGO ALBEN ROMERO
JAKELINE VELASCO



INFORME

INSTRUCTOR
CARLOS ANDRES RIVERA



SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION DE NEGOCIOS FICHA (680610)
BOGOTÁ D.C
2014


CONTENIDOPág.
Introducción……………………………………………………...4
Objetivo general y especifico………………………………....5-6
Empresa y sector de servicios definiciones……………….7
Identificación del sector económico...…………………........8-9
Descripción de las ventajas, los problemas del sector....-10
Alternativas de solución para el sector escogido………..11-12
Tipos de negocio………………………………………………..13Conclusiones…………………………………………………….14
Bibliografía………………………………………………………..15


















INTRODUCCION

ienvenidos entraremos al mundo de la comunicación y el servicio de la innovación de call center haciendo un pequeño paseo por partes de un negocio totalmente factible para la economía no solo nacional sino mundial. En este documento examinaremos, reconoceremos las pautas y estrategias a las cuales podremos enfrentarlos en elcamino de la construcción de un empresa innovadora y versátil, ofreciendo servicios y oportunidades de empleo a muchas de las personas de este país en primera parte daremos la primera pauta de la caracterización de nuestro sector el cual es clave para nuestro desarrollo nacional descripción ventajas y desventajas con sus posibles alternativas de solución devengando criterios de calificaciónaceptable para nuestro proceso de formación empresarial y personal .















OBJETIVO GENERAL

El objetivo primordial de este trabajo es analizar y evidenciar las características que tiene el sector económico de servicios, identificar las ventajas, problemas y necesidades que se generan en este tipo de negocio, con el fin de proponer posibles soluciones a esas necesidades eidentificar a la vez como es el funcionamiento de dicho negocio..



















OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Hacer una caracterización del sector económico al que pertenece la empresa que elegimos.
Conocer y entender las ventajas y problemática que tiene el sector económico que escogimos para el informe.
Evidenciar la problemática y necesidades del sector económico deservicios.
Aportar posibles soluciones a las necesidades ya identificadas.
Describir que como funciona el negocio










Aquí hacemos una pequeña reseña de lo que es un call center, ya que
En este tipo de negocios nos hemos enfocado.
Qué es Call Center?
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie depersonas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. 
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes delCall Center. 

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para...