Desarrollo de estrategias a problemàticas de bodega urrera las americas

UTEQ
13 DE AGOSTO 2012
UTEQ
13 DE AGOSTO 2012


ROBLEMÁTICA BODEGA AURRERA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

DIVISION: ECONOMICO ADMINISTRATIVO

AREA: RECURSOS HUMANOS

MATERIA: TEORIA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD: DESARROLLO DE ESTRATEGIAS A PROBLEMÀTICAS DE BODEGA URRERA LAS AMERICAS


PROFESOR:

FECHA: 13 DE AGOSTO DEL 2012

Datos generales de laempresa:

Giro:
Comercio autoservicio

Ubicación:
En Boulevard de las Américas en la colonia Reforma Agraria.

Tamaño:
Grande

Principales productos:
Esta empresa maneja gran diversidad de productos en general.

Los productos que venden son abarrotes, artículos de aseo, ropa, farmacia, accesorios de uso personal, alimentos, electrónicos, entre otros.

Las marcas de BODEGA AURRERAson:
GREAT
EQUATE
AURRERA AHORRO REAL

También ofrece servicios como:
* Pago de servicios (agua, luz, teléfono)
* Tarjeta Wal-Mart
* Tarjeta de regalo
* Meses sin intereses
* Retiro de efectivo
* MoneyGram

Principales procesos:
* Ventas
* Almacén
* Caja
* Inventarios
* Proveedores
Antecedentes históricos

Aurrera Cifra
En México, los hermanosJerónimo, Plácido y Manuel Arango revolucionaron la forma de vender y crearon el concepto de autoservicio con artículos domésticos y ropa a precios más baratos.
Así nació Aurrera, que en vasco significa adelante.

1958 Primera tienda Aurrera (Bolívar).
1960 Inicia Superama.
1964 Nace Restaurantes Vips.
1970 Inician sus operaciones Suburbia y Bodega.
1976 Primer Centro de Distribuciónen México.
1978 Se inaugura El Portón.

Wal-Mart de México
Fusionando lo mejor de dos mundos, 1991 marca el inicio de una nueva etapa para Wal-Mart y Cifra, con quienes surge el primer antecedente de lo que hoy es Wal-Mart de México.

1991 Se crea la División Internacional de Wal-Mart Stores y se firma un convenio de asociación con Cifra. Nace el primer SAMS Club en México.
1993 Iniciaoperaciones Wal-Mart Supercenter.
1994 Se incorporan a la asociación Suburbia, Vips y Distribuidora Cifra Wal-Mart, S.A. de C.V.
1997 Wal-Mart compra la mayoría de las acciones y adquiere el control de la empresa.
2000 Cambia el nombre de Cifra a Wal-Mart de México.
2001 Los almacenes Aurrera se convierten en Wal-Mart Supercenters y Bodegas Aurrera.
2005 Wal-Mart de México es el mayorempleador privado en el país, con 702 unidades en 64 ciudades de la República Mexicana.
2005 Abrimos nuestra primera tienda “Mi Bodega Aurrera” que actualmente cuenta con más de 50 unidades en diversos lugares de la Republica.
2007 Bodega Aurrera cuenta con cerca de 300 unidades llevando los precios bajos a gran parte de la Republica Mexicana.
Misión
Nuestra misión ofrecer a nuestros clientesmercancía de calidad, surtido, buen servicio y lo más importante precios bajos todos los días.

Visión
Contribuir a mejorar la calidad de vida de las familias Mexicanas y Centroamericanas

Valores:
* Respeto por el individuo
* Servicio al cliente
* Búsqueda de la excelencia

Filosofía del Negocio
“Precios bajos todos los días”

Está compuesta de cinco compromisos para el éxito:* Mantenlo en exigencia
* Maneja el precio correcto
* Muestra el valor
* Brinda el mejor servicio

Política de calidad
* Bajos costos
* Puertas abiertas hacia el cliente
* Sugerencias
* Puertas abiertas a los trabajadores

Diagnóstico de la empresa
MODELO BIASCA

Caso: Grande empresa (tienda de autoservicio)

Rubro: Es una empresa que ofrece bienes yservicios para el cliente

Diagnostico:
* Mala atención al cliente
* Robo hormiga
* La duplicidad del personal
* Brecha tecnológica

Grado de deterioro 4/10

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Plazo máximo para cambiar: El cambio constaría de un tiempo de 6 meses, consideramos este tiempo porque el grado de deterioro no es mucho.

Prioridad del diagnostico:...