Desarrollo de estrategias y planes de marketing

UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Sesión 07

Desarrollo de
estrategias y planes
de marketing
03/07/2015

Lic. Adm. Miguel R. Guanilo Gómez
mikiguanilo@hotmail.com

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Un elemento fundamental en la DIRECCIÓN DE
MARKETING es la elaboración de estrategias y
planes de marketing creativos e inteligentes para que
sirvan de orientación al resto de las actividades demarketing de la empresa.
Para desarrollar la ESTRATEGIA DE MARKETING
más adecuada es necesario combinar disciplina y
flexibilidad.
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El marketing y el valor para el cliente
La DIRECCIÓN DE MARKETING implica satisfacer los deseos y las
necesidades de los consumidores. La función de cualquier empresa es
ofrecer valor a sus clientes a cambio
de utilidades.En una ECONOMÍA HIPERCOMPETITIVA, con un número creciente de
compradores racionales que tienen ante sí un gran abanico de ofertas,
una empresa sólo puede salir airosa si afina el proceso de generación de
valor y selecciona, ofrece y comunica un valor superior.
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El proceso de generación de valor
En lugar de dar prioridad a la producción y a
laventa, estas empresas se ven a sí mismas
como componentes del proceso de entrega de
valor.
El PROCESO se divide en tres fases. La
primera, seleccionar el valor, la segunda fase,
que consiste en generar valor y la tercera fase
consiste en comunicar el valor. Cada una de
estas fases implica una serie de costos.
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Dos aproximaciones al proceso de generaciónde valor

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La cadena de valor
Michael Porter, ha propuesto la
CADENA DE VALOR como un
instrumento para identificar el modo
de generar más valor para los
clientes.
Según este MODELO, cada empresa
desarrolla una serie de actividades
destinadas a diseñar, producir,
comercializar, entregar y apoyar su
producto.
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Actividades creadoras de valor
Estas nueve actividades creadoras de valor se dividen en cinco actividades
primarias y cuatro actividades de apoyo.
1. Las ACTIVIDADES PRIMARIAS abarcan la secuencia de adquirir
materiales para el negocio (logística de entrada), transformarlos en
productos finales (transformación), dar salida a los productos (logística
de salida), comercializarlos(marketing y ventas) y prestar servicios
adicionales (servicios).
2. Las ACTIVIDADES DE APOYO (aprovisionamiento, desarrollo
tecnológico, administración de recursos humanos e infraestructura de
la empresa) se realizan en determinados departamentos
especializados, o en más de uno.
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Éxito de una empresa
El ÉXITO DE UNA EMPRESA no sólo depende de lo bien quecada
departamento haga su trabajo, sino también de cómo se coordinen las
actividades entre los distintos departamentos para desarrollar los
procesos empresariales básicos. Estos PROCESOS incluyen:
1. Procesos de seguimiento del mercado.
2. Procesos de materialización de la oferta.
3. Procesos de captación de clientes.
4. Procesos de administración de relaciones con los clientes.
5. Procesos deadministración de pedidos.
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La cadena de valor genérica

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El enfoque de marketing holístico
y el valor para el cliente
El ENFOQUE HOLÍSTICO DE MARKETING puede
ofrecer ideas en el proceso de generación de valor
para el cliente.

Una definición afirma que el MARKETING
HOLÍSTICO consiste en “integrar lasactividades de
búsqueda, creación y entrega de valor, con el fin de
crear relaciones satisfactorias a largo plazo y
prosperidad para todas las partes involucradas”.
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Esquema
del
marketing
holístico
Este modelo está diseñado para examinar las tres cuestiones principales de la dirección de marketing:
1. BÚSQUEDA DE VALOR: ¿Cómo puede identificar...