DESARROLLO GUIA SERVICIO AL CLIENTE

PERSONALIDAD, COMPORTAMIENTO, AUTOESTIMA, ¿QUIEN SOY?, ETICA Y RELACIONES INTERPERSONALES

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PERSONALIDAD – (EL MEDIADOR)
PERSONALIDAD – (EL EMPRENDEDOR)
* Personas poéticas, amables y altruistas.
*Siempre en busca de ayudar a una buena causa.

*Personas inteligentes, energéticas y muy perceptivas que realmente disfrutan vivir al límite.

Las personas deberían de tener algunas de estascaracterísticas, sin importar que tipo de personalidad u manera de ser tengas, para poder crecer y ser mejor persona, en cualquier cargo u oficio que desempeñes.
Me identifico, con ambas; soy estudiante y me considero una persona, amable, inteligente, perceptiva y siempre dispuesta a prender y buscar cosas nuevas.


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4. Soy una persona reservada, amable, aventurera, emprendedora, tímida eindecisa. Provengo de una familia pequeña; tengo dos hermanos y soy la mayor de ellos, desde pequeña he tratado der ser un modelo a seguir para ellos; somos muy unidos, tengo una relación con mis padre, donde comunicar y expresar lo que sientes es una de las prioridades. Aunque todos somos y pensamos diferente, siempre tratamos de hacer las cosas en equipo.

5. Es el proceso mediante el cual el emisory recepto establecen en un momento determinado para transmitir, intercambiar y compartir ideas, información o significados que sean comprensibles.

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7. TIPOS DE COMUNICACIONES
*Comunicación asertiva- es la transmisión del mensaje
*Comunicación paralingüística- Es el tono y ritmo de la voz
*Comunicación kinésica- es el lenguaje corporal
*Comunicación proxemica- es el espacio (intima,personal, social y publica)


CLASES DE COMUNICACIÓN
INTENCIONAL: Son aquellos, como su nombre lo indica, que se hacen intencionalmente, como escritos, verbales, por señales y otros medio.
NO INTENCIONAL: Son las que no tienen la intención de transmitir, pero sin embargo, por ejemplo, la vestimenta, el rubor, la postura y el temblor de la manos.

8. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
AMBIENTALES: sonlas que nos rodean, son impersonales y tienen efectos negativos en la comunicación.
VERBALES: son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación.
INTERPERSONALES: es el asunto entre dos personas.
SUPOSICION: es algo que se da por hecho, correcta o no correcta.
PERCEPCION: es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Es la comunicación que proviene de unaempresa, ONG, organización o institución y se dirige a sus distintos públicos- metas. Estos pueden ser los internos- empleados. Esta sirve como vínculo entre una organización y su público.

9. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
AFECTIVA: Mediante la comunicación nos relacionamos emocionalmente con los demás, expresando nuestros sentimientos y afectos.
REGULADORA: La comunicación puede ser utilizada pararegular la conducta de los demás y facilitar su adaptación a la sociedad.
INFORMATIVA: atreves de ella transmitimos la cultura, la histora, experiencias.

10. FUNCIONES DEL LENGUAJE
Se refiere al uso de la lengua que hace un hablante. Son los diferentes objetivos, propósitos, y servicios que les dan al lenguaje al comunicarse. Dando una función a este, por cada factor que tiene, en donde la funciónque prevalece, es donde se pone énfasis al comunicarse.

11. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EXPRESIVIDAD: la manera en como expresamos algo a comunicar.
VOCABULARIO: las palabras con las que se comunicara.
HABLAR BIEN: comunicar de forma coherente.

12. QUE ES?
GRUPO: un conjunto de personas que desempeñan roles específicos, y recíprocos, que actúan de acuerdo a normas y fines acordados.EQUIPO DE TRABAJO: es un grupo de personas, que trabaja organizadas, juntas pretenden alcanzar unas metas.
LIDERAZGO: define una influencia que se ejerce sobre las personas y que permiten incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objeto en común.
CARACTERISTICAS DE UN LIDER: se distinguen del resto del equipo, es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, inspirando al...