Desarrollo social bancario

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Programa de Transformación
Comercial BancoEstado
MEMORIA ANUAL BANCO DE DESARROLOL ESTATAL
un avance relevante en el control y seguimiento de
los indicadores de la operaciónde la plataforma
tecnológica y en la optimización de los procesos para
su administración. Esto se ha visto reflejado en la
disminución de incidencias especialmente aquellas decara a clientes, siendo un elemento que contribuye a
mejorar la percepción de calidad del servicio.
Con algunas de sus funciones ya operando, el
Programa de la Banca Minoristacomienza a mostrar
sus primeros resultados, reflejados por ejemplo, en la
habilitación del Portal Móvil BancoEstado, Captura y
Consulta Electrónica de Poderes y Firmas;validación
de Contratos Electrónicos 24 horas por Internet, así
como la Venta de Seguros AP por Internet, entre otras
iniciativas. Otra línea relevante y de alto impacto en
elnegocio es el Modelo de Gestión Comercial que
apunta a mejorar la productividad de los ejecutivos
comerciales, así como también, optimizaciones
implementadas en la gestión de caja ymesón que han
permitido disminuir los costos de las transacciones.
En cuanto a la Banca Mayorista, el proyecto se orienta
a elevar la vinculación y el conocimiento de losclientes
del segmento, generando las transformaciones y
capacidades requeridas, tanto a nivel tecnológico,
como de proceso de servicio y prácticas.
Su implementación se inició en2010 y ya ha mostrado
resultados relevantes, dentro de los cuales se destaca
el desarrollo de nuevas capacidades del sitio web,
orientado a este segmento de clientes. Además demejoras al producto Cuenta Corriente, a través de
este canal se contará con plataformas de manejo
más amigables y con la integración múltiple de sus
operaciones empresariales.
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