Desarrollo y tendencias de la industria de servicios globales en chile

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DESARROLLO Y TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA DE SERVICIOS GLOBALES EN CHILE

Actualmente no existe en el mundo otra industria de mayor dinamismo que la Industria de Servicios Globales (ISG), con un tamaño estimado de US$ 77 billones y un crecimiento esperado de más de 10% promedio anual durante los próximos años.

Como una estrategia complementaria a aquella orientada a mejorar competitividad entorno a los clusters exportadores de recursos naturales, se argumenta que a través del desarrollo de la industria global de servicios, Chile puede acceder a nuevas fuentes de crecimiento y desarrollo económico. La industria de servicios ha estado en el centro de los procesos de transformación de las economías desarrolladas durante las últimas décadas, alcanzando cerca del 70% de la producción yempleo en los países de la OECD. Con la nueva globalización el mercado de servicios se expande y parte de ellos se vuelven transables, permitiendo el desarrollo del comercio global de servicios. Los servicios de nueva generación son contenidos, conocimiento y procedimientos estandarizados, expresados en formato digital y puestos a disposición de manera casi simultánea en cualquier localizacióngeográfica. Este concepto de nueva globalización ha estado también relacionado con los nuevos modelos de negocios de externalización y relocalización de procesos de negocios, que hemos denominado industria global de servicios. El desarrollo de la industria de servicios globales se produce en el contexto de la nueva globalización económica, la cual es consecuencia de una triple convergencia: las nuevasplataformas tecnológicas que permiten a ciertas actividades económicas a escala internacional, operar en forma integrada y en tiempo real; el desarrollo y la utilización de nuevos modelos de negocios que hacen uso intensivo de nuevas tecnologías, posibilitando saltos cualitativos y cuantitativos en eficiencia y productividad; y la irrupción de nuevos actores en la economía mundial con significativasreservas de recursos humanos calificados y potencial de desarrollo tecnológico, como son India, China, Rusia, Europa del Este y América Latina. Desde el año 2000 el país ha estado avanzando de manera importante en este ámbito y, en la actualidad, es considerado una localización emergente de servicios internacionales, como resultado de la combinación de decisiones corporativas de empresasinternacionales y la implementación de diversas iniciativas de política pública. Teniendo en cuenta las nuevas tendencias de los mercados internacionales y la situación de la economía chilena, se sostiene que existe la oportunidad excepcional para dar un salto estructural y capturar un flujo de

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negocios, que en un período breve de tiempo permita consolidar una nueva industria exportadora1.

Laindustria de servicios globales A mediado de la década del 2000, las inversiones internacionales en servicios representaron cerca del 68% del stock de inversión extranjera mundial, mientras que la inversión extranjera en manufactura no superó el 27%, destacando las inversiones en servicios financieros y procesos de negocios, que representaron el 47% de la inversión extranjera mundial. Un aspectosingular de esta tendencia fue la acelerada internacionalización de las actividades de Investigación y Desarrollo (I&D), en un contexto donde las empresas multinacionales dan cuenta de casi el 50% del gasto mundial de I&D y cerca de dos tercios del gasto empresarial en I&D2. Este proceso es una consecuencia de las nuevas estrategias de internacionalización de las empresas. De acuerdo a una encuestainternacional realizada por AT Kearney (2006), entre los años 2003 y 2005 el porcentaje de empresas internacionales que planean establecer actividades corporativas en terceros países aumentó del 50% al 79%, distinguiéndose las empresas norteamericanas, que se elevan del 62% al 87%. Las principales funciones corporativas a localizar en terceros países son las de centros de tecnologías de...
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