Descripcion de la division de cuartos de un hotel

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División Cuartos
A. Funciones | 1. Efectuar el Registro de entradas y salidas de huéspedes al hotel de forma eficiente. |
B. Responsabilidades | 1. Realiza el registro de huéspedes y cobro de las cuentas de los mismos de manera eficiente y adecuada. a. Se asegura que todas las llegadas garanticen su estancia con tarjeta de crédito o efectivo. b. Durante el registro, solicita todas las firmasde las personas adultas que comparten la habitación. c. Se asegura que las cuentas de los huéspedes estén lo suficientemente claras y con sus respectivos comprobantes de consumo. d. Aplica el “fast check in” (opción del sistema Innsist para dar de alta el registro de un huésped en el hotel). e. Se asegura de cumplir con los procedimientos operativos del Express Check In Express Check Out,Pre-asignación de las reservaciones de las llegadas del día, y el de Eliminar llamadas entrantes al Departamento de Recepción. f. Se asegura que el sistema de correo de voz funcione correctamente, así como el idioma del mismo corresponda a la procedencia del huésped. g. Solicita la llave de la habitación al huésped, al momento de dar check-out. h. Al término de su turno, imprime un reporte tanto dellegadas como de salidas. i. Anota en la bitácora la cantidad que está depositando en su sobre de concentración y firmará el Supervisor de Recepción como testigo. j. Anota en la bitácora todos los pendientes para el siguiente día. k. Conoce a la perfección el manejo operativo del menú de recepción y cajas del sistema de cómputo aplicable al Hotel. l. Aplica correcta y oportunamente todos los cargos alos huéspedes. m. Se asegura que las cuentas de huéspedes colocadas en el pit cuenten con todos los comprobantes de consumo, tarjeta de registro, voucher con autorización de tarjeta de crédito, cupones, carta de crédito o garantía. n. Elabora un sobre de concentración de efectivo, al término de su turno de trabajo o cuando sea necesario. o. Verifica que el área de Minibar envíe en forma oportuna loscargos pendientes de aplicar a las cuentas de los huéspedes, que efectúan su check out. p. Efectúa el check out del huésped, logrando la satisfacción total del mismo. q. Solicita el llenado de los cuestionarios del S.S.H. a la salida del huésped. Maneja la última oportunidad para aquellos casos de evaluaciones bajas en el SSH. r. Efectúa la entrega del fondo rotativo al cajero del siguienteturno, firmando de conformidad en la bitácora correspondiente. s. Elabora "paid outs" con la autorización del ejecutivo responsable y obtiene firma de recibido del huésped. t. Elabora el reporte de Cierre de Turno, asegurándose que las transacciones hechas durante su turno cuadren con el reporte en referencia. u. Se asegura que el huésped haya regresado la llave de la habitación y de la caja deseguridad, al momento de su salida. v. Se asegura que antes de proporcionar una caja de seguridad de Recepción, el huésped llene y firme la forma de registro correspondiente. w. Cada vez que el usuario o huésped solicite su caja de seguridad, debe solicitar número de habitación, firma y la fecha correspondiente. x. Para poder dar la caja de seguridad al usuario o huésped, debe asegurarse que las firmasen el registro coincidan. y. Informa al huésped que en caso de pérdida de la llave, tendrá un cargo al costo, por apertura de la chapa. z. Archiva todas las formas de registro de las cajas de seguridad que estén en uso, en orden de numeración progresiva. aa. Anota en el check list del Departamento todas las novedades que existan en su turno de trabajo y los pendientes por resolver el siguienteturno. bb. Lleva a cabo un arqueo del estado que guardan las cajas de seguridad al término de su turno. cc. Lleva una bitácora exclusiva para anotar las llaves de cajas de seguridad extraviadas y adjunta copia del cargo misceláneo efectuado al huésped. dd. Coloca un mensaje, sobre la chapa de cajas de seguridad reportadas como con llaves extraviadas, indicando que no se podrá abrir sin la presencia...
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