Descripcion de puestos de division cuartos

ORGANIGRAMA DEL DPTO. DE DIVISION CUARTOS

DESCRIPCION DE PUESTOS DEL DPTO DE DIV. CUARTOS.

GTE RECEPCION: supervisa, controla y administra la operación de la recepción

RECEPCIONISTA:mantener la satisfacción de huéspedes y clientes siguiendo los procedimientos específicos para un servicio eficaz y exclusivo.

Jefe inmediato: Gte. Recepción
Jefe inmediato superior: Gte. del hotelActividades a realizar:
• Realiza el registro de huéspedes y el cobro de las cuentas de los mismos de manera eficiente y adecuada.
• Verifica que las tarjeta de registro cuenten con todos losdatos completos de los huéspedes e ingrese la información al sistema de computo.
• Brindar una atención privada, personalizada y rápida al momento de la llegada del huésped, así como al momentode su salida.
• Conoce las tarifas de habitaciones tanto al público como netas, y paquetes en general.
• Realiza reservaciones vía telefónica y así mismo proporciona información sobre lashabitaciones

CHIEF CONCIERGE: coordinar las acciones necesarias de los diferentes dptos. del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes y clientes de formaoportuna y eficiente.

Jefe inmediato: Gte. del hotel y de división cuartos
Jefe inmediato superior: director del hotel

Actividades a realizar:
• Forma parte de comités y brigadas operativas y desupervisión y realiza labores de apoyo a varios dptos.
• Asiste a la junta de comité de operaciones y división cuartos
• Apoya al área de recepción en caso de sobreventa para ofrecer alhuésped alojamiento en hoteles de la misma categoría si es necesario.
• Acompaña a los clientes sobre vendidos hasta el hotel donde se hospedaran y se asegura que no tenga contratiempos.
•Coordina la atención de requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, hasta lograrse la satisfacción.
• Toma decisiones para la solución de quejas y/o...