descripcion etb

Tabla de Contenido

Bienvenida
I.
Introducción
II.
Objetivos
Objetivo General
Objetivos Específicos
III.
Desarrollo Temático
1.
Definición línea Telefónica
1.1 Funcionamiento
1.2 Línea Telefónica “Básica Normal y Conexión Cero”
1.3 Características Técnicas (Tecnologías)
1.4 Beneficios Comerciales
1.5 Planes Comerciales
1.6 Términos Comerciales
1.7 Cargo Fijo
1.8 Cargo Básico1.9 Cargos de consumos
2.
Aclaración Conceptos Suscriptor Usuario
3.
Servicios Suplementarios
3.1 Identificador de Llamadas
3.2 Llamada en Espera
3.3 Transferencia de Llamada
3.4 Conferencia Entre tres
3.5 Conexión Sin Marcar
3.6 Marcación Abreviada
3.7 Contestador Virtual
3.8 Despertador Automático
4.
Local Extendida
4.1 Definición
4.2 Cobertura
5.
Categorías Línea Telefónica6.
Políticas generales de Trámites
7.
Voz Móvil prepago
8.
Políticas Generales de Trámites

9.
10.
11.
12.
13.

Actividad 1
Actividad 2
Evaluación Peso Evaluativo 70%
Foro de participación Peso Evaluativo 30 %
Encuesta

BIENVENIDA

Estimad@ aprendiz queremos darle la más cordial bienvenida al curso de inducción a
grupos nuevos ETB Modulo 1, en el cual podrá encontrar lasherramientas necesarias
para conocer, diferenciar y comprender todo el portafolio de productos y servicios manejado por la empresa, así como las políticas generales relacionadas con el producto de línea
telefónica y sus aplicaciones.

I.

INTRODUCCIÓN

ETB es una empresa de soluciones integrales e innovadoras de comunicaciones, que desarrolla un modelo de negocio de altos estándares de calidady tecnología, apoyando el
talento humano y el compromiso social, con más de 125 años de experiencia en el mercado, lo que permite ser una de las empresas mejor constituidas y sólidas en el campo de las
Comunicaciones.

II.

OBJETIVOS

Objetivo General

El objetivo general del programa es proveer al aprendiz conocimientos y herramientas que
le permitan manejar los procesos, políticas yconceptos básicos relacionados con el componente de línea telefónica ETB, lo que le permitirá solucionar de forma oportuna y eficaz los requerimientos o información solicitados por los clientes a través de las líneas de
atención.

Objetivos Específicos

Identificar y comprender la definición de línea telefónica
Conocer el funcionamiento de una línea teniendo en cuenta los tipos de redesConocer la definición y políticas de línea conexión cero
Identificar y comprender que es una línea por consumo
Conocer la definición y características de una línea de auto activación
Identificar la definición de una línea de citofonia virtual
Comprender y conocer los términos comerciales del producto tales como cargo
fijo, Cargos de consumos y cargo básico.
Comprender las diferenciasexistentes entre los términos Suscriptor y Usuario
Conocer e identificar el portafolio de servicios suplementarios que se le ofrecen al
usuario.
Identificar y comprender la definición de Local extendida y su funcionamiento
Conocer las categorías que pueden ser activadas sobre una línea ETB
Conocer las características y tipos de tecnologías que se manejan con su correspondiente definición
Identificarel portafolio de planes comerciales ofrecido por la empresa
Identificar, conocer y usar las diferentes políticas de venta y tramites asociadas al
producto de línea telefónica

III.
1.

DESARROLLO TEMÁTICO
Definición Línea Telefónica

Imagen (Línea ETB)

La Línea Telefónica, es el principal medio de comunicación, ya que permite realizar llamadas a cualquier ciudad del país y del mundo,además, es el soporte de todos los productos
y servicios de última tecnología que ETB tiene a disposición de sus clientes. Específicamente, se refiere a un cable físico u otro medio de transmisión que conecta el aparato
telefónico del usuario a la red de telecomunicaciones o red de abonado. De igual forma se

asigna un único número de teléfono cuya serie dependerá de la ubicación geográfica...