Descriptor de Puesto Recepcionista
Páginas: 4 (939 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2015
DESCRIPCIÓN DE PUESTO
“Quality Hotel Real Aeropuerto El Salvador”
NOMBRE DEL CARGO:
Agente de Recepcion
REGIONAL:
ÁREA: División Cuartos
DEPARTAMENTO: Recepción
FECHA: 11/04/15
1. ESTRUCTURAORGANIZACIONAL
La estructura debe incluir el título del cargo al cual a posición reporta, los dos niveles superiores siguientes y el primer nivel de responsabilidad de área.
2. PROPÓSITO PRINCIPALDE LA POSICIÓN:
Ofrecer un servicio eficiente, cortes y fluido informando de todas las políticas, procedimientos, programas y eventos especiales con relación al alcance de su funcionamiento.Descripción
Se encargará de brindar un EXCELENTE servicio al cliente en todas las áreas del hotel, excediendo siempre las expectativas del cliente. Asimismo, debe lograr un clima cálido e informal,creando una atmósfera amena y divertida para el cliente.
La principal finalidad para cada uno de los colaboradores de Real Hotels and Resorts deberá ser estar enfocados al 100% en brindar un excelenteservicio al cliente y mantener una actitud positiva en cada una de las acciones. Tomar acciones creativas, ser empáticos, amigables y analíticos en cada contacto con nuestros clientes para que ellos se“sientan como en su casa” y contribuir en la atmósfera divertida, en donde la atención, el carisma, la naturalidad de nuestros colaboradores y nuestros detalles de “un lugar para relajarse” marquen unagran diferencia e identifique a nuestro huésped con nuestra empresa.
3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Responsables de hacer el check in y el check out.
Al ingresar se informará adecuadamentede cuál es la situación del hotel en cuanto a ocupación y flujo de entradas y salidas.
Preparar el material necesario para las llegadas del día (sobres VIPS´s, pre-registros, llaves, tripulaciones,grupos, etc.)
Se asegurará que la asignación de habitaciones sea la correcta y esté de acuerdo a la solicitud del huésped.
Responsabilidades
Deberá mantener un alto estándar de servicio y...
“Quality Hotel Real Aeropuerto El Salvador”
NOMBRE DEL CARGO:
Agente de Recepcion
REGIONAL:
ÁREA: División Cuartos
DEPARTAMENTO: Recepción
FECHA: 11/04/15
1. ESTRUCTURAORGANIZACIONAL
La estructura debe incluir el título del cargo al cual a posición reporta, los dos niveles superiores siguientes y el primer nivel de responsabilidad de área.
2. PROPÓSITO PRINCIPALDE LA POSICIÓN:
Ofrecer un servicio eficiente, cortes y fluido informando de todas las políticas, procedimientos, programas y eventos especiales con relación al alcance de su funcionamiento.Descripción
Se encargará de brindar un EXCELENTE servicio al cliente en todas las áreas del hotel, excediendo siempre las expectativas del cliente. Asimismo, debe lograr un clima cálido e informal,creando una atmósfera amena y divertida para el cliente.
La principal finalidad para cada uno de los colaboradores de Real Hotels and Resorts deberá ser estar enfocados al 100% en brindar un excelenteservicio al cliente y mantener una actitud positiva en cada una de las acciones. Tomar acciones creativas, ser empáticos, amigables y analíticos en cada contacto con nuestros clientes para que ellos se“sientan como en su casa” y contribuir en la atmósfera divertida, en donde la atención, el carisma, la naturalidad de nuestros colaboradores y nuestros detalles de “un lugar para relajarse” marquen unagran diferencia e identifique a nuestro huésped con nuestra empresa.
3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
Responsables de hacer el check in y el check out.
Al ingresar se informará adecuadamentede cuál es la situación del hotel en cuanto a ocupación y flujo de entradas y salidas.
Preparar el material necesario para las llegadas del día (sobres VIPS´s, pre-registros, llaves, tripulaciones,grupos, etc.)
Se asegurará que la asignación de habitaciones sea la correcta y esté de acuerdo a la solicitud del huésped.
Responsabilidades
Deberá mantener un alto estándar de servicio y...
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