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Identifique y explique los momentos de la verdad con los 2 tipos de clientes de su empresa.
El momento de la verdad es el contacto entre el encargado de atender y el cliente,en el cual el cliente se forma la imagen de la empresa y de nosotros atravez de la atención brindada y decide si da un buen servicio o no. ejemplo: si llega un cliente a unatienda el asesor debe saludar ayudarlo en lo que necesite el cliente con amabilidad y despedirlo cordialmente, el otro caso sería que no lo salude como se debe y además descortéscon el cliente haciéndolo esperar como si no fuese importante ósea que no le brinda una ATENCION al CLIENTE adecuada.
De acuerdo a su actividad dentro de la empresa los 3aspectos fundamentales para realizar momentos de la verdad efectivos.
1- Interés y preocupación.
2- Espontaneidad
3- Reconocer el problema o los errores cometidos
Especifiquelas necesidades principales del los posibles clientes dentro de su empresa.
La necesidad de ser bien recibido.
La necesidad de sentirse importante
La necesidad de sentirsecómodo.
La necesidad de sentirse comprendido.
Especifique los puntos más importantes que debe tener dentro de su empresa para causar una buena impresión en sus clientes
1. Cuidar laforma en que usted se viste, de su caminar, de su postura y de sus accesorios.
2. Cuidar la forma en que usted se expresa.
3. Cuidar su olor natural y su aliento bucal.
4.Mantener la mirada con el cliente pues comunica muchas cosas: atención, calidez, confianza, entre otros.
5. Cuando el cliente ingrese, póngase de pie y recíbalo, pero no loconfronte, si lo hace, la persona sentirá que usted está impidiendo su paso.
6. La forma en que usted de la mano, el respeto que guarde y el espacio personal del cliente.