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CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS
Industrial y de servicios n°.52
“HERMENEGILDO GALEANA”

PROFESOR: Rodríguez Rivera Agustín Adrián

ALUMNO: Rodríguez Flores Humberto Alexis

MATERIA: Atender al cliente en su entorno social, de manera empresarial.

TEMA: Glosario de la materia, tema1 y tema 2

ESPECIALIDAD: Administración
TURNO: Matutino
GRUPO: 3 º A
REGLAMENTO
1.-Llegar puntual acada una de mis claces
2.-Estar dentro del salón cuando el profe entre al salón
3.-Portar mi gafete de asistencia y de tareas ya que sin el no tengo derecho a una calificación
4.-Por cada falta a claces equibaldra a un punto menos
5.-Por cada 2 retardos equibaldra a una falta por lo tanto será un punto menos
6.-Por cada falta de tareas se tendrá que justificar y al siguiente diajustificar
7.-Debera traer todas las herramientas de trabajo
8.-Portar debida mente el uniforme
9.-No traer aretes ni incrustaciones ni el cabello pintado como lo marca el reglamento de la escuela
10.-Respetar en todo momento am mis copayeros profesores y a la comunidad que integra la escuela

TEMARIO DE LA MATERIA

1.-Interactuar con individuos de acuerdo con su entorno social paraidentificar su capacidad potencial como clientes

2.-Comunicar e interpretar mensajes de clientes potenciales a través de la empatía asertividad y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual

3.-Caracterisar al tipo de cliente potencial para personalizar la atención y servicio que se ofrecerá

4.-Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos

5.-Atender al cliente demanera personalizada según sus requerimientos y las políticas de la empresa

6.-Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción

LA RIEMS
La reforma integral de la educación media superior en México pretende crear en cada estudiante una identidad propia y un perfil común del egresado del bachillerato que se construye a partir de la 11 competencias genéricas,apoyada por las competencias profesionales y las competencias disciplinares las cuales favorecen la formación integral del estudiante para su mejor desarrollo social, laboral y personal.
Este nuevo planteamiento en las carreras técnicas no distingue lo de una nueva generación de formación profesional técnica, el programa se basa en una estrategia centrada en el aprendizaje y las competenciasnecesarias.
De las 11 competencias jerárquicas se seleccionaron para la carrera de técnico administrador de los siguientes, 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10.
1.- Se conoce y valora así mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persiguen.
4.- Escucha interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios códigos y herramientas rapidas.5.- Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.
6.- Sustenta una postura personal sobre temas de intereses
7.- Aprende por iniciativa y interés propio a lo largo de la vida.
8.- Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.
9.- Participa con una conciencia cívica y ética en la vida de la comunidad reacción México y el mundo.
10.-Mantiene una actitud respetuosa ante la creencias valores e ideas.
COMPETENCIAS DICIPLINARIAS
Hacen referencia a los procesos mentales que le proponen al alumno enfrentar a de manera favorable, las situaciones de relación social y moral en el uso de verbos en lo que son solo utilizadas y de manera directa en los contestos en el que el conocimiento adquirido es aplicable que se pueda demostrar yque con las relaciones matemáticas ciencias experimentales y sociales.
COMPETENCIAS GENERICAS
Son aquellas que permitirán a los jóvenes y estudiantes estudiar de forma autónoma desarrollar relaciones armónicas con quienes rodean y participan.

INTERPRETAR CON INDIVIDUOS DE ACUERDO CON SU ENTORNO SOCIAL, PARA IDENTIFICAR SU CAPACIDAD POTENCIAL COMO CLIENTES
TEMA 1
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