diagnostico empresarial

Objetivos,
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Los diez pasos del diagnóstico empresarial perfilan un marco general gracias a las preguntas orientadas al
análisis de los problemas en curso y de los problemas potenciales. Puede ser utilizado tanto por los
consultores de una empresa como por sus propios miembros, es decir, resulta útil para realizar un
diagnóstico externo e interno. Además, permiteobtener las diferentes interpretaciones de las
observaciones y la adopción de la perspectiva, a través de la comparación.
La duración del diagnóstico puede variar entre pocos días y cuatro semanas. Desde el punto de vista
metódico, existen muchas maneras que pueden emplearse en función de la profundidad que desee
alcanzarse: entrevistas, revisión de expedientes, visita de las instalaciones,levantamiento de datos, talleres,
etcétera.
A continuación, se exponen los diez pasos del diagnóstico organizacional en un contexto global.

PASO 1
Finalidad:
¿Para qué sirve la empresa o la organización? ¿Qué beneficio ofrece a los clientes?
¿Qué valores tienen importancia para los gerentes y los dueños?
Historia:
¿Por qué existe la empresa? ¿Por qué fue fundada? ¿Quién la fundó y por quémotivo?¿Cómo se ha
desarrollado desde entonces y en qué fase se encuentra actualmente?
Objetivos:
¿Quién define los objetivos y para quién? ¿Hay objetivos a corto y largo plazo con respecto a los productos,
al mercado, a la política de personal, etcétera? ¿Los objetivos están documentados por escrito? ¿Se están
logrando los objetivos? ¿Son necesarias todas las funciones y actividades de laempresa para el alcance de
los objetivos? ¿Qué funciones faltan? ¿Hay congruencia de objetivos?
Estrategia:
¿Qué visiones tiene para la empresa? ¿Para qué debería ser conocida la empresa dentro de tres años? ¿Cuál
es el sueño o anhelo de la empresa?
Ubicación:
¿Qué forma legal tiene la empresa? ¿En qué área (regional o nacional) está presente la empresa? ¿Qué
productos y servicios ofrece? ¿Quéinfluencia tiene la familia, el Estado u otras organizaciones
(empresariales) sobre su empresa?
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PASO 2
División del trabajo:
¿Cómo está dividido el trabajo en la empresa y entre las personas? ¿Hay personas y departamentos
especializados? ¿Existe una división de trabajo formal o informal? ¿Las tareas y responsabilidades están
claramente definidas o formalizadas? ¿Cuáles son las funcionesmás importantes? ¿Quién hace qué, dónde
y cuándo? ¿Se puede pensar en otra forma de estructurar el trabajo?
Estructura:
¿Cómo se encuentra estructurada la empresa? ¿Cuáles son sus elementos fundamentales? ¿Existe una
diferenciación regional, técnica o por productos?
Poder de decisión:
¿Cómo está coordinada jerárquicamente la empresa? ¿Quién toma decisiones en la empresa? ¿Quién
decide qué(inversiones, procesos de trabajo, programa y cantidad de producción)? ¿Cómo participa el
personal en las decisiones?
Documentación:
¿Existen reglas establecidas sobre los procedimientos? ¿Están definidas por escrito? ¿Los documentos están
actualizados? ¿El procedimiento empleado se ajusta realmente a las normas?

PASO 3

Información:
¿Hay informaciones que se buscan regularmente (porejemplo, datos sobre el mercado, la competencia o
las ventas)? ¿Dónde se consiguen estas informaciones? ¿Cómo funciona la comunicación interna? ¿Quién
posee determinadas informaciones y quién las transmite a quién? ¿Hay reuniones
regulares
en
la
empresa? ¿Quién participa? ¿Qué informaciones recibe el público (los clientes, la competencia, el Estado)
sobre la empresa?
Coordinación:
¿Cómocooperan los profesionales y empleados de la empresa en la práctica? ¿Dónde pueden o no pueden
comunicar, colaborar o decidir conjuntamente? ¿Dónde no tienen que colaborar, pero la estructura
organizacional lo exige (reuniones inútiles)? ¿Cuáles fueron los fracasos de coordinación más grandes de los
últimos dos años?
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Comunicación:
¿La dirección o el gerente informa del logro de los objetivos...