Diagnostico operativo

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  • Publicado : 19 de octubre de 2010
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Descripción: Presenta una propuesta para convertir en una fortaleza y en una ventaja competitiva la organización interna de la Escuela de Empresa de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas(UPC). Identifica como problema la falta de organización de dicha institución en función a procesos, ocasionando desconexiones entre actividades y áreas; barreras para el flujo de información; re- trabajosy duplicación de tareas; dificultades para identificar con claridad las posibilidades de mejora de sus procesos; y principalmente, insatisfacciones en sus clientes. Como solución, plantea ydesarrolla una metodología compuesta por tres etapas: 1) diagnóstico operativo de la Escuela de Empresa de la UPC en el que analiza el entorno y sus factores internos, identifica el proceso ampliado, definesus características, presenta el diagrama de flujo en detalle de cada uno de sus procesos operativos y define la estrategia a seguir como resultado del estudio de la situación de la empresa; 2)selección del proceso crítico y definición de la metodología de análisis como modelo a ser aplicado a todos los procesos operativos de la organización. El proceso crítico seleccionado es el de Difusión yVenta; 3) re-diseño del proceso crítico, incorporando propuestas de aplicación de tecnología de información, consideraciones culturales y de recursos humanos, programación del re-diseño y la inversiónrequerida en tecnología. Como resultado, demuestra que dicho planteamiento representa la eliminación de 26 tareas; US $ 26,760 de ahorro en mano de obra y 4,176 horas hombre por año; la eliminación deformatos impresos, gastos de mensajería y los costos de llamadas innecesarias; la reducción del ciclo del proceso y por consiguiente, el aumento de la velocidad de captación y la satisfacción delcliente. En las recomendaciones, propone iniciar en un corto plazo un programa de normalización de los procesos operativos de la Escuela de Empresa de la UPC, utilizando la metodología aplicada por la...
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