Diagnostico sistema gestion de calidad iso 9001:2008

DIAGNOSTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 EN LA EMPRESA
ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA.

ANTEPROYECTO DE GRADO PARA ALCANZAR EL TÍTULO DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

ANGELA MARÍA JATTIN BUVOLI
RONALD JESÚS GÓMEZ RUEDA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
Escuela de Ciencias Estratégicas
Facultad de Administración de EmpresasMontería – Córdoba

2010
A. INFORMACION GENERAL

Título del proyecto | DIAGNOSTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA. |
Estudiantes de Trabajo de Grado | Angela María Jattin BuvoliRonald Jesús Gómez Rueda |
Director(es) | Lida Murillo Moreno |
Unidad académica | Escuela de Ciencias EstratégicasFacultad deAdministración de Empresas |
Institución donde realizará el proyecto | ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA. |
Fecha de inicio | Julio 23 de 2010 |
Fecha de finalización | Noviembre 13 de 2010 |
Costo total del proyecto (incluyendo descargas –pago de personal -). | $300.000 |
Montos de contrapartida (Entidad o dependencia que cofinancia). | No hay contrapartidas |
Línea de trabajoo área del conocimiento en la cual se inscribe el proyecto. | |

B. RESUMEN:

La creciente competitividad que ha surgido como resultado de la globalización y ampliación de mercados ha puesto a las empresas menos organizadas y estructuradas en un incierto panorama que manifiesta un peligro a su supervivencia. Debido a esto, las organizaciones tienen dos opciones; continuar empíricamente uoptar por el camino de la calidad total y el mejoramiento continuo.

La calidad es un elemento indispensable para un adecuado desempeño empresarial, razón por la cual todas las áreas de las unidades económicas, sin excepción, deben poseerla; recursos, sistemas, procesos y productos. Es tal la importancia de la calidad en el mundo empresarial moderno, que existen varios organismos internacionalesencargados de estandarizarla, uno de éstos, y que se tomara como referencia, recibe el nombre de ISO (Organización de Estandarización Internacional), el cual en su norma 9001:2008, que versa sobre los requisitos de los sistemas de gestión de la calidad, establece lineamientos a seguir para certificarse.

Obtener la certificación de calidad ISO no es sencillo dado que las empresas deben cumplira cabalidad con los ocho (8) requisitos contenidos en la norma, sin embargo es necesario para las organizaciones actuales poseerlo debido que éste abre muchas puertas en el competitivo entorno económico actual dado que los clientes perciben de una mejor manera a las empresas certificadas con respecto a las otras no certificadas.

C. DESCRIPCION DEL PROYECTO:

1. Planteamiento del Problema:Debido a la competitividad del mercado y a los requerimientos de los clientes de mejores productos y servicios, es indispensable para las organizaciones actuales poseer sistemas de gestión de calidad, debido a que éstos mejoran sus procesos, accionar y su imagen frente a los actores del medio donde se desempeñan.

Teniendo en cuenta esto, y considerando que ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICALTDA. es una empresa dedicada a comercializar combustibles derivados del petróleo y aceites para motor en la ciudad de Santa Cruz de Lorica; el cual es un mercado competitivo y creciente tanto en oferta como en demanda y en exigencias en calidad, y en su afán de satisfacer a sus clientes, se hace necesaria la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 paralograr éste cometido.

La no implementación de un sistema de gestión de la calidad en ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA. ha traído a la organización complicaciones a saber: no existe formalización en la empresa, evidenciado por la carencia de mapa de procesos, manual de funciones, manual de procedimientos y organigrama. Así mismo, en las áreas de recursos humanos, cartera y ventas, no...