diagnostico situacional

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FALCULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA



Diagnostico situacional enfoque orientado al usuario



AUTORA:
CALDERÓN BALBERENA; SANDRA

ASESOR METODOLOGICO:
ROSARIO MARTINEZ GONZALES




LIMA, 2014


ÍNDICE


I. INTRODUCCION………………………………………………………………….


II. DIAGNOSTICO SITUACONAL……………………………………………………

HISTORIA………………………………………………………
DATOS DE LAORGANIZACIÓN……………………………
ORGRANIGRAMA……………………………………………….
POLITICAS CALIDAD Y AMBIENTAL……..…………………


III PLANTEAMIENTO
MISION VISION Y VALORES…………………………………
DATOS DE LA ORGANIZACIÓN……………………………
POLITICAS DE CALIDAD Y AMBIENTAL……..……………


IV METODO DE RECOLECCION DE DATOS
ENCUESTAS…………………………………………………
INTERPRETACION………………………………………….


V RECOMENDACIONES Y CONCLUSION



INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se realizóen LA I.E. 2049 SAN FELIPE - COMAS, presenta un enfoque basado en la experiencia del usuario, ya que no se pudo recolectar información interna de la Institución. La recolección de información se basó en un análisis exploratorio de los diversos datos de la empresa, servicios prestados, expectativas del servicio, en la calidad del servicio recibida, inconvenientes en el desarrollo de actividades;problemas y defectos entre otros. En primer lugar se realiza un diagnóstico situacional para identificar las oportunidades de mejora, para lo cual se utilizan herramientas como las encuestas para el usuario, el análisis foda, y contenidos relacionado marketing; se exponen los problemas encontrados y mediante el análisis de las encuestas se identifican las posibles causas que inciden en la apariciónde dichos problemas. Por último se formulan propuestas de mejora para cada problema y los recursos necesarios para la implementación.
II Diagnostico situacional
Empresa a evaluar es LA I.E. 2049 SAN FELIPE - COMAS orientado a un enfoque al usuario
A) Historia
Nuestra I.E en el mes de junio está de aniversario .
Se inició en 1970 con cuatro aulas que funcionaban como un Jardín de la Infanciaque luego pasara como E.I. 316 a la Av. Universitaria.
La Institución Educativa N° 2049 se crea con Resolución Ministerial N° 992 el 10 de Marzo de 1971.
Desde el año de 1970 a la fecha, ha tenido un crecimiento en la infraestructura, población escolar e incorporación de nuevos docentes.
Se viene participando en muchos concursos: folklóricos, desfiles, conocimientos, donde se obtienen muchosgalardones, llegando alcanzar un sitial preferencial en el Cono Norte
En la actualidad se encuentra como Directora Titular la Prof. IVIS HURTADO ROJAS
Le acompaña en la Sub Dirección la profesora LUCÍA VENTURA GÓMEZ.
La Institución Educativa N° 2049 atiende a más de 1300 alumnos en turnos de mañana y tarde y distribuidos en 37 secciones.
Laboran 41 docentes y 9administrativos.
En la actualidad su área construida es 1362.80 metros, siendo su área total 2225.18 metros y valorizado el terreno en 89007.20 y el valor del área construida es 268502.07 soles.
D) POLITICAS

Política de la Calidad

“La LA I.E. 2049 SAN FELIPE - COMAS considera la calidad como un factor transversal en todos los ámbitos del quehacer universitario,orientando sus actividades a la mejora continua de los procesos con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, los requisitos legales y de nuestro sistema de gestión de la calidad, basándose en las competencias de nuestro personal académico y administrativo.
Objetivos de la Calidad


Política Ambiental
Promover el desarrollo sostenible a través de la formación de alumnos competentescon sentido humanista y científico, productivo, competitivo, creativo y comprometido con el desarrollo socioeconómico del país, constituyéndose en un referente innovador y de conservación del ambiental.

III PLANEAMIENTO
A) VISION MISION Y VALORES

Visión
Nuestra Institución Educativa N° 2049 aspira al 2017 ser una Institución líder; brindando una educación de calidad; con profesionales...