DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN_v1

DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN PARA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TIPO DE PROGRAMA
CURSO
TEMAS
OBJETIVOS
CURSO
STAKEHOLDERS GESTIÓN ESTRATÉGICA - LOS PÚBLICOS INFLUYENTES
Conceptos derelaciones con Stakeholders
Desarrolla el sustento del concepto "Stakeholders", en el sentido más amplio: identificando el escenario, los protagonistas, sistemas, procesos y las formas de comunicación.Informa sobre el desempeño corporativo, a través de métodos tradicionales y por la aplicación de las herramientas comunicacionales contemporáneas.


Comprendiendo el fenómeno Stakeholders Analizando al Stakeholder 

CURSO
Gestión de Calidad y Servicio al Cliente
Características y Calidad de Servicio
- Reconoce los aspectos relacionados a la gestión de calidad en los servicios y su enfoquehacia el cliente.
- Valora una cultura de fidelización de clientes, como una herramienta importante para competir en el mercado.
- Desarrolla una actitud enfocada al desarrollo de servicios que busquenla satisfacción de las necesidades del cliente.


Marketing Interno



Momentos de la verdad



Fidelización y Recuperación de clientes



Marketing de Relaciones

CURSO
Posicionamiento de Marcas
Lasmarcas y la administración de las marcas.
- Identificar información relevante para la gestión de posicionamiento.
- Administrar de manera eficiente los recursos indispensables y disponibles para lagestión de posicionamiento.
- Desarrollar e implementar alternativas creativas de gestión de posicionamiento que se adapten al mercado.
- Establecer sistemas de control de evaluación delposicionamiento.


Deep insights.



El consumidor peruano.



Posicionamiento de la marca.



Componentes de la marca.



Estrategias de la marca.



Lovemarks.



Comunicación de la marca.

CURSO
ESPECIALIZACIÓNCALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
Calidad, servicio y teoría del cambio para una cultura orientada al cliente
Formar profesionales que reconozcan la importancia de la calidad en el servicio al...