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SECRETARÍA DE SALUD SUBSECRETARÍA DE INTEGRACIÓN Y DESARROLLO DEL SECTOR SALUD DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD

MODELO DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL HACIA LA COMPETITIVIDAD ADAPTADO AL SECTOR SALUD

Guía para autoevaluar el nivel de progreso en calidad en las organizaciones de salud

Premio Nacional de Calidad en Salud Enero 2010

Directorio Dr. José Ángel CórdovaVillalobos Secretario de Salud Dra. Maki Esther Ortiz Domínguez Subsecretaria de Integración y Desarrollo del Sector Salud Dr. Jorge E. Valdez García Director General de Calidad y Educación en Salud Mtro. Antonio Heras Gómez Director General Adjunto de Calidad en Salud Lic. José Antonio Álvarez Belaunzarán Director de Mejora de Procesos

Elaboración del Modelo de Gestión para la Calidad Totalhacia la Competitividad, adaptado al Sector Salud: Mtro. Antonio Heras Gómez Dra. Francisca Elena Trejo Flores Ing. Luis Carlos Lozano Fortún Dr. Carlos Martínez Fernández

I

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1

I. MODELO DE GESTIÓN PARA LA CALIDAD TOTAL HACIA LA COMPETITIVIDAD ADAPTADO AL SECTOR SALUD PRINCIPIOS SOBRE LOS QUE SE FUNDAMENTA EL MODELO OBJETIVOS VINCULACIÓN DEL MODELO CON LAESTRATEGIA DE SICALIDAD DIAGRAMA DEL MODELO II. DESARROLLO DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CRITERIOS QUE FIJAN EL RUMBO CRITERIO 1.0 USUARIOS
Subcriterio 1.1 Conocimiento de los usuarios y tutela de derechos del paciente Subcriterio 1.2 Medición de la satisfacción del usuario: voz

3 3 4 4 6 9 9 9
9 9

CRITERIO 2.0 GOBIERNO Y LIDERAZGO
Subcriterio 2.1 Gestión directiva y liderazgo

10
11CRITERIO 3.0 PLANEACIÓN
Subcriterio 3.1 Enfoque estratégico Subcriterio 3.2 Planeación Operativa

12
13 13

CRITERIOS DE ALINEACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN AL RUMBO CRITERIO 4.0 DESARROLLO DEL PERSONAL
Subcriterio 4.1 Desarrollo del personal Subcriterio 4.2 Capacitación y Desempeño Subcriterio 4.3 Satisfacción del Personal

14 14
14 15 15

CRITERIO 5.0 INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍASubcriterio 5.1 Información y Análisis Subcriterio 5.2 Innovación de procesos y tecnología

16
17 17

CRITERIO 6.0 GESTIÓN Y REINGENIERÍA DE PROCESOS
Subcriterio 6.1 Gestión de procesos de atención a la salud Subcriterio 6.2 Seguridad del paciente, uso racional de medicamentos y seguridad de las instalaciones

18
18 19

CRITERIO 7.0 RECURSOS Y ALIANZAS

20

Subcriterio 7.1 Presupuestopor objetivos y gestión financiera 20 Subcriterio 7.2 Alianzas para la continuidad de los cuidados, la prevención y la promoción de la salud 21

II

CRITERIO DE IMPACTO CRITERIO 8.0 RESULTADOS
Subcriterio 8.1 Para la seguridad y confianza de los pacientes y sus familias Subcriterio 8.2 Para los prestadores de servicios Subcriterio 8.3 De desempeño Subcriterio 8.4 De responsabilidad social yde salud comunitaria

22 22
23 23 24 24

TABLA DE ASIGNACIÓN DE PUNTAJE POR CRITERIOS Y SUBCRITERIOS

26

III

INTRODUCCIÓN

La estrategia de “Situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional en Salud” que establece el Programa Sectorial de Salud 2007-2012, plantea el otorgamiento de un servicio en el que se garantice una prestación médica efectiva basada en laevidencia, segura, de calidad y con un enfoque destinado a satisfacer las necesidades y expectativas del usuario. Para responder a esta política, las unidades de salud deben desarrollar adecuaciones orientadas a la mejora permanente de sus servicios para alcanzar estándares de calidad, en donde los directivos y trabajadores interactúen dentro de un marco de transformación de la unidad alcanzando un nivelde competitividad hacia la excelencia en su gestión. A ocho años de haberse implantado el Premio Nacional de Calidad de la Secretaría de Salud, como un incentivo para la adopción del Sistema de Gestión de Calidad, se ha logrado alcanzar madurez en su desarrollo, desde su etapa inicial hasta un nivel de competitividad, impulsando la consolidación de las unidades participantes. En su octava...
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