OBJETIVO
Esta clase es de suma importancia pues comenzamos a adentrarnos en lo que consideramos una de las actividades más importante que realiza el recepcionista en su trabajo diario. Es por esta razón que debemos interiorizar las acciones que se llevan a cabo para garantizar que el procedimiento de check-in tenga éxito, y provea satisfacción al huésped, evitándole demoras  y tramites innecesarios, además de asegurarnos que el mismo sea realizadocon todo el rigor técnico necesario y de acuerdo con los estándares establecidos por la administración del hotel.
En este trabajo debemos tener en cuenta un buen servicio, buen vocabulario y frases, reglas básicas para un buen servicio, presencia y vestimenta, manejo de quejas, como atender el teléfono, reubicación de huéspedes en caso de sobreventa, tener conocimientos necesarios de la competencia y conocimientos internos del hotel.

RECEPCIÓN: organización, esquema general de operaciones,organización del trabajo, cambios de turno, posibles funciones del departamento de recepción, normas tipo para el desempeño del trabajo, operaciones de logística.

CHECK IN: actividades previas, turnos mañana, tarde y noche: recepción, caja, telefonía, cadetes, finalización del turno, etc. check in individual con reserva, check in individual sin reserva, check in de grupo, discrepancia entre la entrada real y la reserva, soportes documentales.

OPERACIONES PREVIAS A LA SALIDA DEL HOTEL:facturación de servicios, huéspedes alojados en el hotel, datos – cargos de huéspedes que no están alojados en el hotel, tipos de cargos, repaso de factura previa al check-out, medios de cobro, etc.

AUDITORIA NOCTURNA: últimos cargos, cuadres de comprobación, etc.

RESERVAS: fuente de la reserva, toma y resolución de una reserva, simbología tipo, resoluciones, modificaciones y cancelaciones, tipos de reservas, procedimientos, etc.

OPERACIÓN TELEFÓNICA: operaciones funcionales y [continua]

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(2009, 11). Diagrama de flujo recepcionista. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2009, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Diagrama-De-Flujo-Recepcionista/46683.html

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