diagrama de ishikawa
El origen de la técnica del Diagrama de Ishikawa(también llamado Diagrama de Causa-Efecto, de Espina de Pescado o del Hueso de Godzilla) se encuentra en la mejora de calidad de procesos. Fue desarrollado en 1953 por el ingeniero japonés Dr. Kaoru Ishikawa, uno de los más famosos gurús mundiales en el tema de la calidad.
Todos los procesos, sin importar que tan biencontrolados estén, presentan problemas. Los problemas tienen su origen en docenas de causas potenciales. En las aplicaciones más prácticas el número de posibles causas para un problema dado pueden ser enormes. Los procesos de mejora implican la toma de acciones en las causas de los problemas. El diagrama de Ishikawa es una herramienta efectiva para analizar procesos y situaciones en búsqueda de lascausas de un problema y sus posibles mejoras: Además, es muy útil para desarrollar un plan de recolección de datos y para planificación de eventos.
Este diagrama entrega una representación de varias causas que pueden contribuir a un problema o efecto dentro de un sistema, y proporciona una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Seutiliza en las fases de diagnóstico, para identificar las posibles causas de un problema específico. Solamente los datos identificarán las verdaderas causas. Al momento de desarrollar el diagrama de Ishikawa, hay dos preguntas clave a contestar:
¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Este método destaca porsu simplicidad, pues permite mostrar las causas de un problema de manera gráfica, organizando grandes cantidades de información sobre el problema en un espacio compacto.
En un único diagrama, se reúnen los diversos puntos de vista en torno a las causas de un problema, aunque sean contradictorios o incompletos. Con ello, se obtiene un panorama común de un problema complejo, mostrando el nivel deconocimientos que existe sobre éste y sirviendo de motivación y guía objetiva para la discusión. Con ello, aumentan las probabilidades de determinar las causas principales, pasando pasar de las opiniones a teorías comprobables. Además, ayuda a prever y controlar los problemas, no solo al final, sino durante cada etapa del proceso y facilita la modificación de procedimientos, métodos, costumbres,actitudes o hábitos, con soluciones - muchas veces - sencillas y baratas. Finalmente, resulta sumamente educativo, pues sirve para que la gente conozca con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los efectos y sus causas.
Las partes más identificables del diagrama son:
Cabeza del pescado: Va en el extremo derecho del diagrama. Ahí va el problemaprincipal que se desea analizar. Se aconseja encerrarlo en un rectángulo para visualizarlo con facilidad.
Espinas del pescado: Es el eje central horizontal que es conocida como“línea principal o espina central”. Representa el proceso dentro del cual existe el problema. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, denominadas “espinas laterales”, cada una de ellasrepresenta un grupo de posibles causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamaño que representan las “causas secundarias” de cada “causa” o “grupo de causas del problema”.
Una causa es la suma de varias o muchas pequeñas causas concurrentes. La ausencia de causas pequeñas en un diagrama muestra que el análisis es casi trivialy que debe profundizarse en él. Por el contrario, un diagrama muy detallista indica que el conocimiento es muy avanzado, lo cual es favorable.
El procedimiento estándar de diseño de un diagrama de Ishikawa consta de 6 pasos:
Identificar y definir el problemaque se quiere solucionar: El problema es típicamente algo dentro del proceso que necesitamos mejorar o controlar. Debe ser muy...
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