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Semestre Económico - Universidad de Medellín

Ana Mercedes Fraile Benítez

GUÍA ADMINISTRATIVA PARA IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDAD EN LAS PYMES EN BOYACÁ*
Ana Mercedes Fraile Benítez**

Recibido: mayo 2 de 2006
Aprobado: abril 12 de 2007

RESUMEN
El propósito de este artículo es analizar aspectos administrativos de organizaciones boyacenses y crear una guía para orientar al pequeñoy mediano empresario en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). El artículo es el resultado de un trabajo
investigativo en donde se realizó un análisis de la información recolectada, a través de
encuestas aplicadas en pequeñas y medianas empresas boyacenses durante el año 2003,
por el programa de Ingeniería Industrial de la Universidad de Boyacá; posteriormente, se
comparandichos aspectos encontrados en las Pymes con los aplicados en dos importantes
organizaciones de la región en las cuales ha sido efectiva la implementación del SGC.
PALABRAS CLAVE: sistema de gestión de calidad, norma ISO 9000:2000; metodología
administrativa, competitividad.

Abstract
This article aims at analyzing administrative aspects of organizations in Boyacá, Colombia, and creating a guidelineto orientate the small and medium entrepreneur towards
implementing the System of Quality Administration (SGC). The article is an outcome of a
research where an analysis has been carried out on gathered data through surveys that
were applied unto small and medium companies in Boyacá during 2003. The results are

*



Este trabajo es producto del análisis de la información recolectada por laFacultad de Ciencias e Ingeniería de la Universidad de
Boyacá, específicamente del programa Ingeniería Industrial en el año 2003; posteriormente se plantea una guía para pequeños
y medianos empresarios basado en el resultado del análisis y la revisión bibliografíca como parte del proyecto de investigación
“Guía metodológica administrativa para desarrollar el sistema de gestión de calidad en las Pymes enBoyacá”; financiado por
la Universidad de Boyacá. El proceso de recolección de información estuvo a cargo de la Ingeniera Industrial María Consuelo
Maldonado, el tratamiento y análisis de información a cargo de la autora del presente artÍculo.



Ingeniera Industrial de la Universidad Libre de Colombia – Especialista en Gerencia de Proyectos de la Universidad de Boyacá
– Uniboyacá – AuditorInterno de Calidad de la Universidad del Valle – Directora del programa Ingeniería Industrial, Universidad
de Boyacá. E–mail anafraile@uniboyaca.edu.co

**

Semestre Económico, volumen 10, No. 19, pp. 101-112 - ISSN 0120-6346 - Enero-junio de 2007. Medellín, Colombia

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Guía administrativa para implementar el sistema de gestión de calidad en las PYMES en Boyacá

then compared with those of twoimportant organizations from the region where the implementation of SGC has been effective.
Key words: information and product quality, standardization and compatibility, business
administration, competitiveness.
CLASIFICACIÓN JEL
L15, M1

INTRODUCCIÓN
Colombia ha necesitado de múltiples estrategias para afrontar la exigencia de calidad en los
mercados cambiantes, lo cual ha requerido de
productosde mayor valor agregado y orientación
hacia segmentos más sofisticados; de igual forma,
las producciones que se desarrollen en Boyacá
deben cumplir estándares de calidad cada vez
más estrictos. Con las normas ISO 9000:2000,
el empresario descubrió la manera de llegar a ser
competitivo con sus productos en los ámbitos
nacional e internacional; sin embargo, carece de
conocimiento sobre metodologías yherramientas
adecuadas para implementar y mantener el SGC en
su organización.
La información recolectada en el año 2003
permite diagnosticar los métodos administrativos
del pequeño y mediano empresario para trazar
un compendio de las metodologías y estrategias
administrativas en lo relacionado con planeación,
administración de personal, organización y control,
entre otras, que han sido...