Diamantes En Hoteles

Indice

Introduccion ………………………………………………. 1

1. ¿Qué es Star´s & Diamond´s? ……...................... 2
2. Antecedentes …………………………. ………....... 2
3. ¿Cuál es la importancia de la
certificación Star´s & Diamond´s? ……….. …………2
4. ¿Cuál es el segmento de mercado
hacia el cuál se dirige este Servicio?....................... 3
5. ¿Qué servicios ofrece Star´s
&Diamond´s? ………………………………………...… 3
6. ¿Qué servicios ofrece Star´s
& Diamond´s? ………………………………………….. 3
7. ¿Qué es una Auditoría de
Certificación Star´s & Diamond´s? ……………….... 3
8. ¿Qué es una Preauditoría? …………………….... 3
9. ¿Qué es una auditoría de No
Conformidades y Oportunidades de Mejora?.......... 4
10. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento?........ 4
11.¿Cuánto tiempo dura la auditoría? ………….......4
12. ¿Cuáles son los costos de los
Servicios del Programa Star´s & Diamond´s? ……. 4
13. ¿Qué políticas de descuento
aplican para sus servicios?..................................... .5
14. ¿Cuál es el proceso de
certificación Star´s & Diamond´s ?........................... 5
15. ¿Qué se obtiene con la certificación? …………. 616. Beneficios …………………………………………. 6
17. Beneficios adicionales…………………………… 7
18. Concluisones……………………………………….. 8
19. Bibliografía …………………………………………..9

Introducción
Las certificaciones son importantes debido a que dan algún tipo de status y garantía al consumidor del bien o servicio que está recibiendo además de que da la oportunidad a la empresa o compañía de cotizar susprecios a un costo mas alto.
En especial en el sector turístico las clasificaciones son muy notorias y solicitadas, a continuación hablaremos de la certificación de hoteles de acuerdo a la operación.


CERTIFICACION POR DIAMANTES.
Star´s & Diamond´s

1.¿Qué es Star´s & Diamond´s?
Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos dehospedaje (hoteles,moteles, villas, tiempos compartidos, cabañas, bungalows,posadas, casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.
Star´s & Diamond´s - Estrellas y DiamantesŒ
es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de losservicios y operación ( Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de calidady cumplimiento en el servicio.

2. Antecedentes

1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países.

1996: Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación. SECTUR-CALMECAC-CNET en 38 centros turísticos.

1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país, en 26 destinos turísticos.

1998: Inició del Programade Clasificación Certificada de Calidades paraEstablecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s - Estrellas y DiamantesŒ

2005: A 10 años de su inicio, actualmente el número de hoteles certificados porStar´s & Diamond´s - Estrellas y DiamantesŒ , representa más de 70 mil habitacionesclasificadas y certificadas.

3. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star´s & Diamond´s?Porque a partir de 1992 en México, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria.

Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde1992, no solo ha perdido su...