Diana

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  • Publicado : 9 de septiembre de 2010
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MINIPROYECTO DE MARKETING

¿Qué características del producto consideran importantes los consumidores en un nuevo producto?
Las características más importantes son: la Innovación, la Utilidad, el Precio, los beneficios, la Publicidad y la credibilidad.
¿Qué tipos de componentes de servicios exigen ellos?

SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente ceroriesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobreprometer o mentir con tal de realizar la venta.

COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, siya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de comunicación cliente - empresa.

COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: no se trata de sonreírles en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.

ACCESIBILIDAD: paradar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como en el sitio web (si se cuenta con él), línea 800,... además, hay que establecer un conducto regular dentro de la organización para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia sino de establecer acciones reales que permitan sacarlesprovecho a las fallas que nuestros clientes han detectado.

CORTESÍA: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención.

PROFESIONALISMO: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución delservicio, de parte de todos los miembros de la organización, recuerda que no sólo las personas que se encuentran en el Frontline hacen el servicio.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. Nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos, ni para que sus dificultades o problemas sean solucionados, debemos estar al tantode las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.

FIABILIDAD: es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

ELEMENTOS TANGIBLES: se trata de mantener enbuenas condiciones las instalaciones físicas, los equipos, contar con el personal adecuado y los materiales de comunicación que permitan acercarnos al cliente.

Y lo más importante, ¿cómo saben los ejecutivos de marketing la manera de desarrollar nuevos productos exitosos?

Porque revisan el mercado para conocer cuáles son los productos que actualmente están satisfaciendo las necesidadesde los consumidores y luego encontrar los aspectos que podríamos mejorar para alcanzar una mayor satisfacción en los usuarios, de esta manera buscan diseñar un producto que supla los deseos, gustos y preferencias de los consumidores, y saber cómo lograr un producto que se diferencie claramente de los que ofrecen las Marcas líderes y que, al mismo tiempo, satisfaga de mejor manera las necesidadesde los consumidores.
Este mini proyecto está diseñado para que usted pueda experimentar tomando alguna de las siguientes decisiones:

1. Crear en su mente un nuevo producto que pueda interesar a los estudiantes. Desarrolle una descripción escrita y posiblemente un dibujo de ese nuevo producto.

Mi propuesta va enfocada en crear un producto nuevo en el mercado como lo es la de Cocota en...
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