Diez mandamientos de servicio al cliente

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Trabajo realizado durante el dilplomado de ALTA GERENCIA, realizado en el SENA, Colombia, del tema Gerencia del Servicio.

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO DEL CLIENTE.
1. HAGA QUE VUELVAN PORSU GUSTO.
2. SISTEMAS, NO SONRISAS.
3. PROMETA MENOS, DE MÁS.
4. CUANDO UN CLIENTE PREGUNTA, LA RESPUESTA SIEMPRE ES SÍ.
5. DESHÁGASE DE SUS INSPECTORES Y DE SU DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON LOSCLIENTES.
6. ¿NADIE SE QUEJA?. ALGO ANDA MAL.
7. MIDA TODO.
8. LOS SALARIOS SON INJUSTOS.
9. MAMÁ TENÍA RAZÓN.
10. SEA COMO LOS JAPONESES.

DESARROLLO.
1. HAGA QUE VUELVAN POR SUGUSTO.
Recalcar en toda la organización la importancia de la cortesía y la amabilidad, tanto con los clientes externos, como internos.
Lo importante de cuidar a nuestros clientes para quevuelvan, además traigan más clientes.
2. SISTEMAS, NO SONRISAS.
Realizar reuniones periódicas con el fin de motivarlos para que las cosas siempre se hagan bien.
Verificarlos procedimientos para atenderinmediatamente aquello que salga mal.
3. PROMETA MENOS, DE MÁS.
Cada día buscamos diferentes alternativas de productos y servicios para ofrecerles nuevas oportunidades a menor costo.
Procuramosque la mayoría de los servicios que ofrecemos sean de menor costo del mercado.
4. CUANDO UN CLIENTE PREGUNTA, LA RESPUESTA SIEMPRE ES SÍ.
Estamos atentos a los comentarios y solicitudes de losclientes buscando satisfacer sus necesidades dentro de nuestras posibilidades.
5. DESHÁGASE DE SUS INSPECTORES Y DE SU DEPARTAMENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.
El tipo de empresa que se maneja nopermite tener inspectores, y el personal en su mayoría realiza el trabajo con autonomía y responsabilidad.
6.¿NADIE SE QUEJA? ALGO ANDA MAL.
Para nosotros una queja , es un indicador de que hay algúnsistema o persona que no está andando bien; buscamos el motivo y les damos solución.
Las quejas se deben tomar como recomendaciones importantes para tener en cuenta.
7.MIDA TODO.
El medir los...
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